巢湖市：“一二三”工作法凝聚“银发力量” 推动为民服务走深走实

近年来，巢湖市充分发挥全市银发人才的智慧和力量，建立“一二三”工作法，精心打造“巢骥新晖”老干部志愿服务品牌，鼓励离退休老干部发挥自身优势和特长贡献力量、老有所为，不断提升老干部荣誉感和获得感。

构建“一个体系”，擦亮为民服务党建品牌。发挥巢湖市老干部工作领导小组领导优势，积极构建“1+5+N”的多级服务链条。通过组织引荐、个人自荐、群众推荐等方式组织老干部志愿者200余人，打造“巢骥新晖”志愿服务品牌；根据老干部自身能力、特长成立“巢骥新晖—老科协志愿服务队”“巢骥新晖—健身健康志愿服务队”“巢骥新晖—文艺文化志愿服务队”“巢骥新晖—银发巡逻队”“巢骥新晖—银发宣讲团”等5个志愿服务队伍。根据就近原则和群众需求组建各类“家门口”志愿服务小组30余个。建立“巢骥新晖—银发人才库”，邀请来自司法局、环保局、民政局、医保局、非公企业等各单位离退休老干部30余人，实施分类培训，做到备用结合，动态管理。2022年以来，依托“巢骥新晖+”志愿服务品牌，开展“免费维权”“就医咨询”“民政到家”“企业解难题”等各类志愿服务活动62场次，累计服务群众1600余人次。

搭建“两个平台”，拓展延伸为民服务触角。因地制宜，汇聚各方力量，搭建“线上+线下”两个平台，确保各项服务有质有量。线下，以让更多老年人“老有所乐、老有所医、老有所学”为目标，依托老年大学和新时代文明实践站（所），利用“巢骥新晖”志愿服务队自身资源优势和特长，为各级老年学校提供健身操、书法、绘画等方面免费教学服务，组织开展健康体检等公益活动。线上，“巢骥新晖”志愿服务团队利用“红动网格 爱巢有我”小程序、“新时代文明实践”志愿服务小程序、社区志愿服务微信群等“线上接单”“线上答疑”，及时做好志愿服务工作。2022年以来，“巢骥新晖”志愿服务团队在巢湖市老年大学和各级老年学校开展健身操、拉丁舞、书法、绘画等免费教学200余场次；组织“银发宣讲团”走进基层开展党的二十大精神等各类理论宣讲50余场次；联合17个新时代文明实践所和183个新时代文明实践站开展文化下乡、健康体检等志愿服务活动400余场次。

健全“三项机制”，推动为民服务见行见效。实行“群众点单—组织派单—志愿者接单—群众评单”闭环管理机制，通过上门走访、电话咨询、微信群对接、志愿服务小程序等收集需求，组织志愿者接单，并及时收集群众反馈。建立“日收集、周统计、月整合”的清单服务机制，制定全年服务计划清单、每月常规服务清单、每周动态服务清单，同时根据重大活动、节假日等提前安排承接相关志愿服务活动。2022年以来，共制定全年服务计划清单1份，常规清单12份，动态清单40份，联合相关镇街、企事业单位开发“成长帮帮团”“乡村体育加油站”“益心助老”3个志愿服务项目。创新“积分考核”管理机制，根据志愿者参与服务次数和服务对象满意度进行赋分，不断提升志愿服务参与度和服务水平。2022年以来，“巢骥新晖”志愿服务团队新吸纳离退休老干部12人，收集群众意见建议51条，解决群众急难愁盼问题300余件。