蜀山区井岗镇： 红色管家促小区治理“栋”力十足

蜀山区井岗镇在党建领航小区治理“五好”建设中，聚焦解决居民最关心的痛点、难点问题，以小区楼栋为单位，在本楼栋党员或热心居民中选聘红色管家，从选好人、定好责、立好章、办好事入手，搭建党员、能人参与小区的治理的平台，促小区治理“栋”力十足，有效打通社区服务的“最后一米”，使小区治理更有色彩、更有温度、更有活力。

选好人。井岗镇组织各村居党组织向小区党员和居民发布红色管家招募令，以小区楼栋为单位选聘红色管家，一般每名管家服务对象约为200户，按照“党员优先、能人优先”原则，根据居住分布、年龄、特长等，择优选择威信较高、群众基础较好和奉献精神较强的党员或热心居民担任红色管家，目前共选聘红色管家506名，其中党员占比达75%。

（井岗镇制作发布红色管家招募令）

定好责。秉承“红色管家，帮您到家”的总要求，明确红色管家承担信息采集、诉求处理、定制服务三项职责，努力为居民群众提供贴身管家服务。红色管家协助网格员入户采集住户信息，按照不同类别的家庭建立“红黄蓝”三种台账，并为他们提供诉求处理和定制服务，对空巢老人、留守儿童、残疾人等红色家庭，做到每周敲门看望，根据诉求和需求提供精准服务。对下岗职工、待业青年、全职家庭主妇等黄色家庭，做到每月问需，及时提供帮助，解决难题。对无特殊情况的蓝色家庭，做到每季度问需，做好民情上传下达。

（红色管家入户访谈）

立好章。按照“一衣、一证、一卡、一簿、一牌、一群”的要求，为红色管家配发红色马甲、工作证、红色联系卡、民情记录簿，在楼栋入口处设置“亮身份、亮职责、亮联系方式”的岗位公示牌，建立服务微信群或QQ群，制定红色管家管理制度，明确岗位职责、工作程序和要求，每年底网格长组织楼栋居民对红色管家开展评议考核，对于考核合格以上的给予补助，考核不合格的予以解聘并重新选聘新管家。在村居党组织庆祝“七一”和年度总结大会上对高效履职的红色管家予以表彰，并充分利用报刊、电视、网络、小区公示栏、微信群等广泛宣传红色管家先进典型和优秀事迹，营造比学赶超的良好氛围。 

（红色管家岗位公示牌）

办好事。针对红色管家收集的意见建议，建立由小区党支部书记（网格长）领办制度，根据难易程度，及时分办处理，涉及物业公司的由小区党支部书记（网格长）督促办理，涉及小区各方难以解决的提交由小区党支部书记（网格长）、物业公司负责人、红色管家等多方组成的家园议事厅共同协商解决，着力打造问题“收集-交办-处理-反馈-公示”闭环，真正实现大事不出社区，小事不出家园。今年以来，共收集居民意见建议1万余条，解决矛盾纠纷520起，化解电动车充电、小区夏季用电安全等居民反映难点痛点问题53个。除了解难题，红色管家更是活跃在小区治理的一线办实事办好事，“红色代办服务”，提升了疫情防控的温情关怀；“众筹植树、全民认养”帮助小区众筹认养绿化树木2000余棵，美化了小区环境；“周末公益课堂”为小区党员居民送上书画、中医养生等各类公益培训百余场；“志愿大篷车”为小区居民开展系列志愿服务数百次；“我们的节日”为小区居民开展各类庆祝活动百余场，精准回应了小区居民多元化需求，让居民更加幸福，家园更加和谐。

（兴民社区红色管家开展红色代办服务）