庐江县数据资源局：践行“四心”强支部 提升服务优环境

“现在到窗口办事很方便，效率很高，工作人员服务态度也很好，感觉真正把我们当亲人看待!”“原以为办结婚证要等很长时间才能办好，没想到10分钟不到就办成了，真的是太暖心了”……很多到庐江县政务服务中心办事的人都发出这样的感慨，纷纷为窗口党员的服务态度和服务效率点赞！今年以来，县数据资源局党员干部主动作为，认真践行“一改两为五做到”，扎实开展“一线为民办实事”活动，以“四心”服务 ，切实解决企业和群众在办事过程中存在的痛点、难点、堵点问题，真心实意为群众做好事、办成事，真正跑出政务服务“加速度”。

用心强素质，建学习型党支部。以服务为抓手，不断创新党支部教育形式和培训方式，坚持主题党日、数字讲堂、“三会一课”和工作例会等学习制度。在做好星级党支部创评和党建品牌创建的同时，结合窗口特点，坚持利用工作间隙、午休、节假日时间，组织开展政治理论、业务能力和党风廉政等知识学习，不断分享工作经验，在干中学、在学中干，着力开展岗位练兵，切实提升窗口工作人员业务素质，努力打造学习型党支部。

贴心为群众，建服务型党支部。窗口党支部党员主动作为，精准对接企业和群众需求，编制发放庐江县政务服务企业、个人类事项办事一本通服务指南，实行网上快速办理。通过“办不成事反映窗口”主动协调、依托“邮政速递窗口”主动邮寄送、让“邮政速递”多跑路、群众少跑腿，让群众办成事、好办事。认真开展疫情期间婚姻登记服务，做好“2.14、2.22、5.20、5.21”婚姻登记人员高峰日集中服务。在市监、公安等窗口实行周末轮岗制度，让群众在双休日、节假日期间，也能享受到政务服务。开辟延时、上门、预约等绿色通道服务，做优政务服务，实现“最多跑一次”。今年以来，市监窗口延时服务82件(次)，公安户政窗口提供上门和节假日服务55件(次)，工改窗口加班加点为企业服务78件(次)。

耐心优服务，建和谐型党支部。结合文明创城契机，窗口党支部成立“文明有我”党员志愿服务队，将窗口业务延伸到一线，打通服务群众最后“一公里”，安排党员干部为群众提供代办、代理服务，现场为群众特别是老年人、残疾人等特殊群体提供耐心服务，努力让群众办成事、做好事。今年共为老年人等特殊群体代办、代理各类事项3000多件，已为70周岁以上老人办理公交卡4万多张，不断提升群众的获得感和满意度。

热心出效率，建高效型党支部。在窗口党员中开展“亮身份、亮标准、亮承诺、亮职责、亮实绩”的“五亮”活动，引导党员干部为办事群众提供更加便捷高效的优质服务。把开展“满意窗口”“服务明星”“党员示范岗”活动与绩效考评、年度考核结合起来，对日常工作进展缓慢或落实不力的，限期督促整改，努力在政务服务大厅营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。今年共有10个窗口、24人和6名党员被授予“满意窗口”、“服务明星”和“党员示范岗”荣誉称号。