新站高新区瑶海社区：4S党建助力4S汽车企业发展

近年来，新站高新区瑶海社区立足企业实际，抓实非公企业党组织建设，围绕辖区内凯迪拉克、别克、雪佛兰等汽车品牌销售公司，建强组织(structure)、提质服务(Service)、协同发展(Synergy)和奉献社会(Society)四个方面入手(简称4S党建)，着力推动企业围绕“党建一流、管理一流、服务一流、业绩一流”的“四个一流”工作目标，用企业党建引领企业发展，充分发挥党组织的坚强堡垒和党员的先锋模范作用，不断让党组织的政治优势转化为企业的发展优势，助力4S店品牌提升。

建强组织(structure)，突出党建引领。一是加强支部建设。在世贸汽车党支部试点的基础上，整合了其他两家公司资源，2019年9月成立惠风汽车党支部，2020年惠和汽车纳入社居联合支部管理，三家公司联成一体，共同开展党员教育学习、主题党日活动。二是加强党员学习。为进一步提升党员素质，世贸汽车党支部在三会一课教育学习中，创新制定“十不让”、“八个一”、“三培养”等制度，支部书记带头遵守、党员模范执行、全体党员积极参与。建立了“一月一学”党建“微学堂”，每月组织党员、入党积极分子开展不少于2小时的学习交流，通过1.5小时学原文，0.5小时交流心得，提升党员的思想素质和理论水平。目前，已经连续开展了10多期。三是强化阵地建设。坚持“有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度”的党组织阵地规范化建设，实现“硬件达标、软件完备、管理规范、活动经常”的要求，待地铁4号线建设、北二环高架施工完成后，支部计划从方庙地铁站至汽车展厅，打造党建文化墙和党员文化园地，向全体员工和顾客免费开放，建设好的党建阵地面潜移默化传播红色思想和理念，实现服务资源的共享共用，

提质服务(Service)，发挥党员作用。充分发挥党员先锋模范带头作用，提升公司服务质量，实现工作效率、客户满意度双提升。一是设立党员接待岗，推行首问负责制。满意度是汽车销售企业的生存之本，在汽车销售及维护服务中，客户投诉处理流程较为复杂，投诉往往得不到及时解决。为此党支部设立党员接待岗，授权值班党员员工直接接受客户投诉，用“承诺三步法”解决客户问题。(第一步安抚客户了解客户投诉原因;第二步直接问责部门负责人督促马上处理;第三步处理结果回访)自党员接待岗设立以来，公司多次获得客户好评并连续获得厂家满意度优秀经销商称号。二是设立党员先锋岗，推行服务360。设置 “微展厅”，派驻相关党员业务骨干实行异地办公提升效率，通过资源整合，异业合作，从汽车贷款、保险、装潢、上牌各个环节为客户提供优质服务，实现服务360度无死角，提升企业业绩。三是党员亮身份，推行党员“一诺千金”活动。党员佩戴党徽亮出身份，践行“一诺千金”，保证向客户承诺的业务规定时间内完成，如果超时，客户可以拒绝付费。

协同发展(Synergy)，提高企业效益。一是党建引领与文化凝聚协同发展。强化党的领导核心作用，坚持以党内政治文化引领企业文化建设，使党建工作的先进理念与企业文化的核心价值相统一。积极营造“组织有力量、党员有作用、员工有奉献、企业有发展”的企业文化氛围，不断增强员工的归属感，让员工的价值取向和行为准则符合企业的发展目标。公司加大对一线人员的培养，鼓励有能力、有想法的员工走上管理岗位。2019年，公司承办区总工会汽车行业钣金、维修、涂漆劳动技能竞赛，获奖的几名员工全部递交了入党申请书。企业文化得到了员工的认可，员工忠诚度高，离职率长期低于行业平均水平，80%以上员工入职时间超过5年。二是党建工作与企业发展协同发展。以“目标同心、工作同力、发展同步”为目标，将“党建工作”与“公司业务”同步安排、同时落实、同时考核。党支部与公司管理层齐力解决经营中存在的痛点问题。因修路影响，2019年公司销售和售后的营业额同比下降23%，支部提出“走出去、引进来”工作口号，即主动融入社居、驻区企业，以共建的方式做实居民服务的同时，打响汽车品牌，培养潜在客户；以党员为核心，成立路面引导小分队，小分队在公司周边主次道路执勤，引导客户进入营销点。党员带头，以饱满的热情、精湛的业务做实4S党建，打造汽车4S党建服务品牌。（金涛）