瑶海区长淮街道：党建引领基层治理增效 科技赋能智慧社区建设

近年来，瑶海区长淮街道着力完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，积极探索基层社会治理现代化新路子，大力推动科技创新赋能基层治理，打造智管社区、效能社区、宜居社区、平安社区。

搭建体系，实施网格化管理。开展网格化服务管理试点工作，着力打造“一网多层、一核多元、一格多管”的党建引领社会治理的全要素治理模式。全街划分51个基础网格，将辖区内人、地、事、物等各类资源全部纳入，实行“1+4+X”的管理服务模式，即1名网格长和片区警员、城管物业队员、市场监督员、网格指导员4员及若干名信息员（物业人员、楼栋长、志愿者、社会组织），建设基层社会治理e网清平台，实现线上线下“一网清”，力求群众诉求问题“发现在网格、解决在网格”。2023年以来，共更新信息7588条，走访对象12653人次，巡检部件设施4325个。搭建协商议事体系，建立街道、社区、网格三级协商平台，有效整合网格员、业主委员会等共同参与网格化治理工作，充分发挥党员网格员连接群众的桥梁纽带作用，每月开展“进网入格”行动，将服务对象转化为服务力量，将矛盾发现在一线，化解在基层。

完善流程，落实精细化服务。探索“智慧关怀、智慧办事”场景，将一系列细致入微的人性化服务送进居民家中，打造多样化、个性化“智”感生活。对小区高龄老人、孤寡老人等进行重点关注，通过前端感知设备智能猫眼与智能门磁的实时感应，方便上门查看，如发生意外，第一时间通知家属及网格员，做到帮扶措施精准有效。依托“智慧社区”高龄津贴认证功能，辖区老人或其子女只需根据手机上的操作提示，将证件材料拍照上传再通过人脸识别，即可足不出户完成线上认证，实现了居民办事从“现场办”到“指尖办”的转变。社区工作人员通过平台进行信息核对，保证符合条件的老人及时、准确完成认证，降低了认证工作的出错率与重复性，彻底打通了政务服务的“最后一米”。目前全街通过“智慧社区”高龄津贴认证功能累计完成168次。完善电子投票制度，运用“互联网+”技术，突破投票的时间空间限制，从技术上规范了业主投票，实现全程留迹可追溯，增强投票的透明度与公信力，提升智慧社区公共服务的效率。目前已发起线上投票14次，累计填写1180人次，完成业委会代表选举换届等事宜。

整合资源，夯实信息化支撑。有机整合治理资源，推动技术、数据下沉到基层，构筑基层治理平台信息化底座，把科技“变量”转化为治理“增量”。“一网通办”优服务，打造一站式登录的智慧社区融合平台，将居民常办的24套业务系统深度融合，建立“社区一本账”，实现对社区简介、人员架构、社区活动、楼宇企业等各类信息的汇总、归类、共享，通过数据信息的集成共享，对群众需求做出迅速、灵活、准确反应，减轻基层负担，提升治理效率。“一网统管”强监测，在小区内安装门禁管理、人脸识别、高空抛物摄像头、车辆道闸、消防通道占道检测摄像机、信息发布屏等智能设施设备，对辖区内“人事物”进行智能管控，方便及时接收并处理实时预警状况，保障社区安全。“一网联动”快处置。嫁接“e网清”平台，建立“多个渠道发现、一平台受理、一系统分派、一机制管理”的联动处置模式，形成“采集、上报、处置、考核”全闭环管理模式，2023年以来，共上报处置各类事件4026件。