瑶海区长淮街道：推进“一站式”治理平台建设 高效化解矛盾纠纷

今年以来，瑶海区长淮街道高标准推动街道综治中心建设，高质量畅通“市综治平台（二期）四级指挥调度平台”运行，高效率推进瑶海区警情类矛盾纠纷化解工作。初步实现了在事件接收上与公安沟通顺畅、在事件流转上街道内部衔接顺畅、在事件处置上街所居联动到位的目标。

整合功能，建好“一站式”处置机制。加强数据整合流转。安排专人加班加点，对街道原瑶海区“E网清”平台与“市综治平台（二期）”数据进行逐条比对、排查更新，有效整合录入8万余条人口信息、3万余条房屋信息。自市综治平台（二期）正式启用以来，共登记事件3156条，其中自处理事件3125件，接收公安推送矛盾纠纷事件31件。择优挑选人员入驻。安排专人负责平台警情推送对接、数据维护、事件分析及流转处置，街道“一办七部两中心”均安排业务精通人员对接该项工作，确保工作有人接有人干；结合矛盾纠纷化解工作，选派综治、信访、司法、城管、物业、妇联等职能部门业务骨干参与矛盾纠纷化解调处，提高一站式、一体化集成服务水平；有计划分批组织街道网格员、平台入驻人员开展专题培训，不断提升矛盾纠纷排查及调处成效。完善管理调度机制。发挥街道综治中心统揽协调抓总作用，建立“闭环事件处理、实时+追溯工作考核、法治矛盾调解”三大机制，按照“汇总梳理、分析研判、分流转办、分类办理、跟踪督办、归档总结”工作流程，推动各类诉求“一站式”兜底受理、“一窗口”分流交办、“一条龙”跟踪督办、“一标准”评价反馈。

明确职责，实施“一体化”处置流程。赋予平台调度指挥、分析研判、流转督办权责，街道综治中心平台管理员依据《瑶海区纠纷警情处置流程工作指南（试行）》 和《关于矛盾纠纷通报街镇说明》等推送规则，梳理辖区派出所推送的警情矛盾信息和网格员日常摸排上报信息，及时对接表述不清的警情，按照信息三要素完整的要求条目式制定推送信息台账；街道内部，按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，平台管理人员根据职能职责推送至“一办七部两中心”牵头处置；涉及跨行业、跨部门、跨辖区的矛盾纠纷，由街道综治中心牵头，公安、律师等参加，组成工作专班进行调处化解；搭建协商体系，建立街道、社区、网格三级协商平台，依托网格共治委员会，整合网格员、小区业委会、物业、业主、楼栋长、驻网格单位企业、社会组织等，共同参与网格化治理工作，把服务对象变为工作力量。

强化督办，确保“一站式”处置效能。要求相关职能部门收到分派事件后，须将开展的工作情况、办理结果及相关辅证材料一并上传至该案事件栏目，做到办理日志明晰，落实闭环处置；平台管理员对相关资料进行审核，对已化解矛盾纠纷事项不定期进行回访，开展群众对办理事项满意度评价。针对运行过程中出现的数据初始登记不完整、分流不精准、办理不及时、方法简单化等情况，由平台管理员第一时间进行提醒整改；对与涉及部门沟通办理不及时、案件调解回复不规范等情况，及时提醒相关部门介入调查、限期整改反馈；对严重影响纠纷化解进度、群众满意度的由街道纪工委进行约谈。