高新区海棠社区：以“三化”为抓手 提升小区治理水平

近年来，高新区海棠社区党总支坚持以“付实心、如实愿、重实践、显实效”为服务宗旨，以党建引领制度化、提升服务精细化、基层治理联合化为抓手，聚力提升小区环境、调解邻里纠纷、改善文化活动，不断提升小区治理服务水平，形成了积极向上、家庭美满、邻里和睦的小区生活氛围。

党建引领制度化，变“无人管”为“党来管”。夯实组织基础，扩大党建覆盖面。成立2个小区党支部，选派12名红色小管家，8名楼管，全面采集和掌握责任区域内人员基础信息，实时更新生活困难家庭、空巢老人、孤儿、留守儿童、残疾人、精神障碍患者等特殊人群情况。对小区内公共设施、安全隐患、环境卫生、违法搭建、物业管理、治安防控等开展日常走访巡查，对发现的问题隐患及时上报处理，同时做好党的路线、方针、政策宣传工作，同步收集居民思想状况、困难及诉求，及时反馈给社区，形成“小区党组织-红色小管家-业主代表-楼管”四级联动机制，为社区治理装上“红色引擎”。抓实巡查走访，形成常态化巡查制度。建立以党员志愿者、红色小管家、物业人员为主的志愿巡逻队，开展常态化小区巡查，不断提高党组织的影响力，让社区治理筑牢“红色堡垒”。建立居民议事会，尽心解决问题。广泛开展入户走访、民意调查、代表商讨等活动，多渠道听取和接收群众意见，寻找解决问题最优办法，让社区治理拥有“红色路线”，确保党建引领小区治理高质量开展。今年以来，在党组织的牵头指导下，有效解决了车辆停车、楼道墙皮脱落、地面音响恢复等居民实际生活中息息相关的问题37件。

提升服务精细化，变“大治理”为“微治理”。细化服务网格，将小区划分8个居民网格，配置红色小管家，实现党建引领网格服务工作全覆盖。创新工作方法，建立“三办”模式，实现安全类、环保类问题“马上办”，矛盾类、共治类问题“协商办”，物业类、整治类问题“联合办”，畅通各类问题解决途径。今年以来，联合市场所、电梯协会、电梯厂家等单位，有效解决了占用消防通道乱经营、电梯故障频繁等问题7件，消除了电梯安全隐患。激活物业活力。充分发挥物业工作积极性，实现文明创建日常工作常态化，宣传活动定期化、底线问题杜绝化，做到垃圾分类宣传广而告之，台账心中有数，点位一手分拣；同时开展丰富多彩的便民利民活动，针对特殊人群多关爱、多帮扶、见真情，以件件小事提服务、解民困、暖民心。累计清理各类乱堆乱放20余场次、整治违停车辆200余辆、消除黄土裸露并复绿50余处、补种各类苗木100多株，开展文明实践活动70余场次。

基层治理联合化，变“独角戏”为“大合唱”。选优服务队伍。广泛团结社区力量，以社区党组织为“主心骨”，居委会为“组织者”，让全体业主成为“当家人”，物业公司为“大管家”，集合上级业务职能部门为“后援团”，其他社会单位为“共建者”，有效扩充小区治理“主力军”。善用多元协商。建立完善零距离家园议事会，集合各方力量，明确职责，落实议事机制，健全“收集-研判-交办-办理-跟踪-反馈”的闭环管理机制，每月定期召开“零距离”家园议事会，接收居民全过程监督。推动常态监督。充分发挥业委会、红色小管家、党员志愿者作用，常态化进行巡查走访、信息采集、民意收集、志愿服务等工作，及时发现问题、解决问题、上报问题，不断提升物业水平。今年以来，社区党总支通过靶向式发力，引领公安、城管相关部门支持配合，物业公司具体实施、业主委员会监督，顺利解决了居民反映较为强烈的快递点扰民、垃圾桶集中堆放点异味等问题12个，不断优化小区环境品质，切实提高群众的满意度、幸福感、安全感。