庐阳区逍遥津街道：红色小管家联动“微服务”，守护居民“大幸福”

去年以来，庐阳区逍遥津街道积极探索党建引领基层治理新模式，致力打造好红色小管家队伍，努力当好信息“收集员”、政策“宣传员”、矛盾“调解员”、居民“服务员”，着力化身多面手，用日常“微服务”守护居民“大幸福”。

织密网格“脉络图”，做好信息“收集员”。结合辖区实际情况划分居民网格84个，组建小区（片区）党组织91个，择优选配87名红色小管家，同时吸纳多名热心居民成为“庐州街坊”志愿者和楼栋长，打造“社区党总支+小区党支部+网格+包联楼栋”基层治理新模式，通过入户走访察民情、动态排查痛难点等方式，深入楼宇、商户，居民小区等，遍访辖区“大事小情”。积极推行“有事专找小管家”工作法，对各网格内的人口信息、行业信息、机构场所、特殊群体等基础信息逐一核查登记，做好人、地、物、事等基本信息采集和数据更新维护等工作，并及时将信息汇总，上报至社区党委及各小区党支部，进一步实现“民情在网格掌握，服务在网格开展，问题在网格解决，矛盾在网格化解”。目前，通过上门入户核查登记，完善户籍人口信息1万8千余条，平均月走访住户2400余户，收集社情民意210多条。

贴心服务“零距离”，做好政策“宣传员”。在社区公示栏、小区（片区）宣传栏、楼栋大厅等公开“红色小管家”基本信息情况及工作职责，把“党组织延伸至家门口”。社区党委利用各支部红色小管家对辖区小区（片区）人熟、地熟、情况熟优势，引导小管家与居民群众以“唠家常”的方式拉近距离，并积极调动红色小管家上门发放“暖民心”“防诈骗”宣传折页，帮助居民群众下载反电诈APP，在小区宣传栏张贴民生海报，打破传递党的声音“最后一米”。同时联动红色小管家积极开展公益集市、民生政策讲座、亲子教育论坛、防诈骗宣传等各类社区活动，进一步向居民宣传党和政府的各项措施，为居民答疑解惑。截至目前，红色小管家采取“线下+线上”相结合的方式，广泛开展民族团结、平安建设、反诈防骗、防汛减灾等宣传400余次，向各居民小区微信群推送政策法规等2000余次，开展宣传活动380多场。

化解矛盾“促和谐”，做好纠纷“调解员”。红色小管家在各小区党支部的带领下，做到腿勤、嘴勤、脑勤、手勤，及时发现问题、处理问题、解决问题，急群众之所急，想群众之所想，建立日访、周访、月访台账，及时收集居民群众诉求意见，对于能解决的问题现场及时解决，不能解决的问题立即上报社区党委，并积极向社区党委建言献策，推动红色小管家当好矛盾纠纷化解的“万能钥匙”，做好“开门一件事”。依托“街巷、广场、凉亭议事会”“党建联席会”等平台，社区党委召集辖区市监所、妇联、民警、律师等多元力量，倾听辖区居民及红色小管家收集的民声民意，畅通居民诉求，协商化解矛盾纠纷，实现“小事不出家门，大事不出社区”。针对社区不能妥善解决的，梳理上报至相关职能部门，形成问题收集-任务划分-协调解决-反馈追踪的服务闭环机制。2023年以来，红色小管家累计化解各类矛盾纠纷280余件。

精准帮扶“暖民心”，做好群众“服务员”。常态化组织开展“每月我帮您”志愿服务，通过日访、周访、月访进行分类走访，着重关注辖区孤寡老人、重度残疾人、低保、大病人员及留守儿童等帮扶对象，定期走访慰问，开展“一对一”帮扶，为困难家庭、残疾人家庭宣讲惠残政策，积极协助他们申领相关补贴。同时，积极向居民发放“红色小管家连心卡”，主动收集社情民意，并及时向社区、街道反馈他们的相应诉求及现实困难，将党和政府的关怀与帮助送到家中。协助辖区医疗机构上门为高龄老人开展心脑血管、视力、听力等义诊检查，并积极上门入户，手把手帮助辖区老年群体在手机上进行养老认证、帮助辖区困难群体代买药品、生活用品及送餐行动。深化“全科网格”基层治理模式，增强红色小管家“微服务”能力，截至目前，帮助解决困难群体买药送餐服务2100余次，解决急难愁盼问题500余件，切实打通服务群众的“最后一米”。（魏春燕   张春燕）