包河区烟墩街道滨湖明珠社区：18个人“管”了物业6年

“何经理，负一楼的环境卫生还是不行，垃圾清理不及时、不彻底，这个是小区的‘里子’问题，你们一定要重视……”近日，包河区烟墩街道滨湖明珠护卫队、小区物业，围绕小区环境卫生、文明秩序等问题，召开月度议事协商会，共同商讨小区治理难题。

老党员带头，搞好“小家”也要搞好“大家”

滨湖明珠护卫队成立于2014年10月，目前共有队员18人，志愿队由社区内的退休老党员、老教师等组成，平均年龄超过60岁。“我们这些老同志都想着既要把自己‘小家’搞好，也要把社区的‘大家’搞好，所以组成了这样一支队伍。”退休老党员王大全说。成立至今，滨湖明珠护卫队连续6年在小区内开展互助式巡查，制定排班表每天巡查责任范围内的环境卫生，并与社区、物业对接、协商，及时解决小区治理问题，小区内处处都能见到这18个人的身影。

小问题不出“群”、大问题不出“会”

2018年，为提高问题反馈效率，社区党委建立“明珠护卫队”微信群，邀请护卫队成员、物业经理进群，护卫队成员每天在群内打卡巡逻，并将巡查发现的问题以“图片+文字”的形式在群内反映，物业经理看到问题后，及时安排人员进行处理，再同样以“图片+文字”的形式在群内告知处理进度及结果，让小问题在群里就能解决。2019年，为更好地解决一些小区治理难题，社区党委综合滨湖明珠护卫队、物业意见，决定每月召开一次协商会，以“面对面”的形式讨论如何更好地治理小区。滨湖明珠护卫队队长许燕自豪地介绍道：“我们现在是小问题不出‘群’、大问题不出‘会’，一个微信群、一个协商会，基本就能解决我们日常发现的所有问题，而且效率还高。”截至2020年10月，滨湖明珠护卫队共开展巡逻1800余次，参加协商会12次，参与解决小区环境卫生问题近3000个。

“滨湖明珠护卫队‘管’了我们6年，也是‘帮’了我们6年，他们帮助我们提高了发现问题、解决问题的速度，也让我们和居民之间的关系更加和谐。”滨湖明珠小区物业经理感慨地说道。