瑶海区：开展“访民情解民忧”大走访 助推基层治理提质效

为夯实党建引领城市基层治理基础，今年以来，瑶海区以“访民情解民忧”大走访活动为重要抓手，深入了解群众所盼所求，用心化解群众关心关切，集中破解治理堵点痛点，努力把民生服务的“问题清单”变为居民群众的“幸福清单”。

注重多元参与，强化组织领导，构建“全矩阵”。充分发挥区委统揽全局、协调各方的作用，按照条块联动、条抓块统原则，加强区委、街道党工委、社区党委、小区党支部、楼栋党小组五级党组织联动，积极把群众的点滴需求转化为党员干部的具体行动，变“等群众上门”为“上群众家门”。组建活动专班，印发专题活动方案，组织引导广大党员干部带着政策下沉走访、带着真情敲门入户、带着责任调研解难。坚持党组织引领多元主体共同参与，积极吸纳辖区网格员、红色小管家、平安志愿者、楼栋长等群防群治力量参与大走访，组建300余支社情民意收集小分队，充分发挥红色小管家、楼栋长“人熟，地熟，情况熟”与社区民警“懂法律，讲政策，会调解”的优势，收集群众关于小区环境整治、基础设施提档等意见建议2200余条。结合红色夜访、“暖民心”行动、“双提升”夜巡等，采取“分片包干、责任到人”形式，助推大走访活动见行见效。

注重立体推进，丰富载体设置，构建“全网络”。突出目标导向、问题导向、效果导向，利用“线上+线下”“面对面+键对键”相结合的方式多渠道、立体式开展大走访活动。线下，以解决问题、服务群众为落脚点，延伸“民声呼应”载体触角，通过“民情恳谈会”“板凳会”“党群议事会”等形式，增添群众诉求“消化”途径，做到主动预防、主动察情、主动化解；依托党群服务中心、红色议事厅、百姓说事点等，掌握群众思想动态和生产生活情况，落实各项便民利民惠民措施，把服务做到群众心坎上。线上，利用各镇街开发区微信公众号开设大走访工作周报专栏，公布走访班子成员名单、地点、问题等信息，开通网上预约；依托瑶海政府网、瑶海发布等平台公示有关事项，邀请广大居民、企业积极参与，提问题、提需求、提建议；通过社区居民微信群、小区业主群、物业群等持续发布大走访动态信息，多渠道接受广大干部群众监督，确保走出“深度”访出“温度”。

注重多重保障，完善工作机制，构建“全链条”。着力将资源联动、力量联动、智慧联动起来，注重面上统筹与条线推动有机结合，建立完善“区委统揽、党工委牵头、属地公安联动、社区党委主抓、职能部门协办”的点线面联动机制，落实“清单+闭环”的问题处置机制，实行“受理、交办、执行、督办、反馈”全过程纪实的闭环管理。建立工作例会制和进展情况周报制，及时组织有关部门和人员召开工作调度会、工作联席会、工作研判会等，对走访工作开展情况和问题办理情况进行实时督导，研究解决措施，促进事件分流转办顺利闭环，通过头脑风暴变解决一件事为解决一类事。健全压力传导、工作落实的责任链条，将群众满意度、社会认可度作为衡量大走访活动是否取得实效的重要标准，确保凡事有交代、件件有着落、事事有回音。截至目前，已解决小区电梯维修、休闲长椅修缮、绿化带养护、停车难等惠民利民事项520余件。