包河区芜湖路街道：探索“3X3”协商议事机制 解决群众关键小事

近年来，包河区芜湖路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，把做实协商议事作为提升基层治理质效的重要抓手，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感。

搭建三级平台，确保群众矛盾有地说。坚持问题分层分类调处机制，依托辖区党组织体系，打造“小事小区议、大事社区调、难事街道解”三级协商议事体系，做到“党组织建到哪里，矛盾纠纷调处就开展到哪里”。着眼小区各类矛盾纠纷的特点和规律，建立小区党组织、业主委员会、物业服务企业“三方议事会”机制，围绕回应居民需求、化解矛盾纠纷、提升物业服务质量等工作，每月召开一次党群议事会。成立社区协商议事委员会，推行“1+6+X”协商议事机制，搭建“赤阑桥家事帮帮团”“城南说事”“银河邻里说事”等议事平台11个。针对辖区反复出现的重难点问题，设置“矛盾纠纷大收集大化解流动工作站”，深化警民联调工作机制，实行“一周一社区”驻点制，每周安排两名专职调解员到社区驻点，集中开展住宅小区物业矛盾排查化解工作。

拓展三种形式，确保群众心声随时听。根据不同议题，采取“线上+线下”、“室内+室外”、“入户走访+定时接待”等形式，畅通社情民意征集渠道。试点打造“网上议事厅”，居民通过“皖事通”智慧社区模块参与提事、议事，社区工作人员在后台确定议题、组织议事、督察办事，打造全天候、随身带的“指尖议事”载体。利用小区开放空间，广泛设置议事角、议事亭、议事长廊，推行“红板凳”议事会，形成“可移动”的议事协商阵地，提高群众议事的便捷性和参与度。推进群众诉求“源头治理”，通过“小管家”、楼栋长等日常入户走访，实行矛盾纠纷“日记录、日整理”，今年以来，累计收集、解决问题795个。选派社区“两委”成员担任小区党组织书记和网格长，每周定时驻点收集居民意见。推行“双向进入、交叉任职”，由小区党组织书记兼任物业公司副经理，督促物业公司开展项目经理接待日784次，共受理投诉46起并全部解决。

抓住三个环节，确保群众难题有人解。紧扣“事前征、事中商、事后督”三个环节，采取“定、商、决、办、馈”五步法，规范协商议事程序。将解决居民的所需所求所难作为出发点和落脚点，制定议事协商指导目录，涵盖公共管理类、公共服务类、公益事业类、物业管理类等55个事项，为研判议事条件、明确协商主题提供参照。在充分征求居民意见建议的基础上，通过召开“三方议事会”，协商制定2024年小区物业服务十项重点工作清单66个；将群众关心的非机动车充电等问题转化为协商议题，共加装非机动车充电桩充电端口2601个，协商解决太湖新村小区自来水管道“换新”、粮油恢复楼宿舍楼顶漏水等问题339个。抓好协商项目跟踪落实，将召开党群议事会收集的问题和意见建议处理情况纳入街道“月点评”打分内容，建立完善回访机制，形成闭环管理，确保“件件有回音，事事有着落”。