新站高新区瑶海社区：“三道加法”深化小区驻点服务 精准提升为民办事质效

近年来，新站高新区瑶海社区聚焦民生问题，以为民办实事为着力点，积极推进社居“两委”进小区驻点办公，通过将服务阵地前移，零距离了解民情民意，将基层矛盾和问题协商解决在一线，持续提升基层治理和为民服务水平。

“亮身份+亮职责”，完善服务机制建设。辖区内居民小区多为高层住宅小区，占地面积小、入住密度大，人口较集中，邻里之间、居民和物业之间时常有矛盾纠纷。社区党委将提升小区治理能力和便民服务、矛盾纠纷调解等问题作为头等大事，积极组建小区党支部书记、社居“两委”包片人员和红色小管家团队全面进驻小区，同步在小区出入口和楼道公示团队成员服务牌，主动“亮身份”“亮职责”，充分发挥示范引领作用，通过心贴心的优质服务，让群众办事更方便、更省事。社区着力完善服务机制，推行常态化驻点小区办公模式，彻底从过去的 “被动等待居民上门” 转变为如今的 “主动走进居民中间”，将服务送到小区第一线。目前，社区在 13 个小区设立驻点办公实体化运行服务岗，每个小区每周确保至少2个半日安排专人驻点接待，办理各项业务320余件，随时准备倾听居民心声、解决群众急难愁盼问题，以为民办事的“高效率”换取群众满意的“最优解”。

“访民情+集民意”，拓宽居民反映渠道。以“进百家门、知百家情、解百家难、连百家心”为落脚点，建立楼道调解、小区议事、社区协商三级议事机制，破解了“议什么、谁来议、怎么议”的难题，让群众在“有事好商量”中实现自我管理、自我服务、自我教育，实现“网格治、小区稳、社区安”。设置“民情E站”“长廊议事”等议事载体，及时掌握了解小区居民所需所盼。创新各社居党建品牌，通过红色小管家定期走访、党支部书记组织召开楼道见面会，引导楼栋居民共同参与楼道自治。自驻点小区办公以来，依托日常信息采集基础，开展入户走访摸排6500余人次，征集民情民意290余条，组织楼道见面会、小区协商议事会，共计57场，引导群众自发清理楼道杂物，遵守文明公约93处，协商解决小区路面破损维修、绿化补植等问题14个，实现正向互动共赢。

“帮代办+暖民心”，贴心服务一站解决。针对区域内一些住宅小区距离社居党群服务中心较远、居民日常前往办事需耗费大量时间与精力，极为不便这一情况，社区党委主动作为，全面整合服务事项清单，组成“1+2+N”服务团队（1指小区党支部书记、2指社区工作者和红色小管家，N指志愿者），常态化驻点住宅小区开展办公。在驻点现场，工作人员能够直接办理诸多与群众日常生活紧密相连的业务，涵盖城乡居民医保参保缴费、退休养老认证、居住证明开具、生育登记以及流动党员登记等30余项事务。各类关乎民生的业务如今均可在小区内实现 “一站式” 高效受理，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。全方位、零距离的驻点服务模式推行以来成效显著，有效扭转了过去居民办事四处奔波的艰难处境，构建起 “群众找大厅” 变为 “大厅等群众” 的便民服务新格局。截至目前，社区驻点办公已累计接待开展各项政策咨询达 500 余人次，提供帮代办服务276人次，切实为居民生活带来极大便利，收获群众广泛好评，不断提升居民的幸福感与获得感。