合肥高新区梦城社区：“四事协同”在一线 基层治理显成效

近年来，合肥高新区梦城社区坚持党建引领基层治理，通过协调居民代表、物业公司、各职能部门等形成合力，形成“联络民情问事、民主参与议事、网格督促办事、汇聚力量管事”的“四事协同法”的小区治理工作机制，持续为基层治理赋能增效，全面提升基层治理水平。

联络民情问事，实现社情民意掌握在一线。通过构建“社区党委+小区党支部+物管会+物业公司”的四级治理架构，发动党员、红色小管家、物管委员、片区义警、居民代表等群体组建民情联络队，以“巡、访、做、报、记”的方式动态收集问题清单，共计收集323条，处置成功率达90%，形成“收集—上报—解决—反馈”闭环。结合特殊群体落实“三必到，五必访”，即有突发事件必到，有不满情绪必到，有邻里纠纷必到，有困难家庭必访，危重病人必访，退伍军人必访，帮教对象必访，孤寡老人必访，年均走访群众达7900余人次，实现需求在民情中发现、问题在民意中解决、服务在民心中满足。

民主参与议事，实现决策办法制定在一线。为破解小区治理中“议而不决、决而难行”的问题，建立“居民提事”确保议题源于群众真需求，“支部筛事”剔除无效或重复问题，“党委定事”确定责任主体与解决路径，“群贤议事”组织红色小管家、居民代表、物业和职能部门召开议事会等举措及时解决群众诉求，保证楼道堆物、噪音扰民等各类常事不过夜，违法建设、加装电梯等难事不拖延，小区资金使用、用途调整等大事不转手。今年以来，通过议事平台协调解决环境治理、邻里纠纷等各类民生事项8件。

网格督促办事，实现矛盾纠纷化解在一线。依托物业企业管理层与小区党组织书记“双向进入，交叉任职”机制，聚焦居民小区治理中急需解决的痛点、堵点、难点问题，监督物业服务质效从“被动应对”转向“主动作为”。结合网格化智慧平台，调动物业公司作用，组建“网格长+网格员+物业小管家”网格管理队伍，开展每周联查，制定《物业服务履约清单》，明确电梯维保、消防安全、绿化修剪等标准18项，将履约情况纳入物业季度考评中，以此督促物业服务落实闭环长效管理模式。自平台开放使用以来，相继收集监督物业办结小区内文明创建、小散工程、垃圾分类、文明养犬、毁绿种菜等问题62项，调处噪音扰民、房屋漏水、家庭矛盾等41件，办结率达100%。

汇聚力量管事，实现专业资源配置在一线。社区党委组织公安、消防、城管、市场等治理力量参与，结合区智慧平台“吹哨报到”模块，对于需要执法部门协同解决的治理问题，分类分时启动吹哨机制，明确职责分工，制定解决方案，聚力破解看得见、管不着的难题，推动行政资源、执法力量向治理一线倾斜。陆续完成了梦园小区1856户居民的水表出户、老旧小区改造，蓝鼎海棠湾小区131套违法群租房整治，国轩名苑小区西大门改造，T219路助学公交专线开通等事项。同时，处置了梦园小区停车管理混乱、电建小区门面脏乱差、各小区加装电梯等治理难题32件，各类投诉下降近六成，居民获得感、幸福感进一步提升。