近年来,针对商业小区邻里关系不密切、矛盾纠纷调解难等问题,店埠镇和睦湖社区党总支坚持党建引领,紧扣“和睦”主题,打造“和睦议事”协商平台,着力推动小区治理从“单一管理”转向“多元共治”,居民从“被动响应”转为“主动参与”。
织密组织体系“一张网”。健全组织架构。推行“支部进小区”行动,按照“一个封闭小区就是一个党支部”思路,组建5个小区党支部、9个楼栋党小组,评选56户党员中心户,搭建“社区党总支—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构。建强网格力量。成立“和睦议事”小分队5支,分别由小区党支部书记担任队长,招募47名热心居民担任楼栋长,选聘18名综合素质高、群众基础好的居民党员担任红色小管家,明确“民意收集、分类建档、跟踪解决、办结回访”4项具体职责。强化多元参与。构建“1+4”议事共同体,即社区党组织牵头,联合居民代表、物业管理方、业委会、社会力量等4方主体,共解社区治理难题。同时,吸纳小区人大代表、机关干部、志愿服务组织等主体积极参与,现有固定成员22人,实现力量整合、资源互补。
打造多元议事“主阵地”。打造“会场+现场”平台。高标准打造1700平方米的社区党群服务中心,设置“和睦议事厅”“和声议事角”,打造日常集中议事主阵地。在楼栋、小区休闲广场等场所因地制宜打造8个“家门口议事厅”,去年以来,组织36次“楼栋议事会”等活动,推动议事场景从固定室内到开放式院坝的灵活延伸。搭建“固定+流动”平台。每月固定开展“周末说事”活动,实行社区“两委”周末轮驻制度,围绕群众反映的高频诉求,组织居民代表、物业服务人员等集中协商,解决电动车失火处理等棘手问题30余件。创新“项目经理接待日”,联合物业企业负责人,不限时间、不限地点,接诉即办,围绕小区绿植补种等居民身边的有感小事,开展“一线办公”38次。拓展“线上+线下”平台。线上,开发“和睦议事”小程序,设置民情登记、议事通知、结果反馈、满意度评价等4个基础模块。线下,在社区党群服务中心和6个小区党群服务站,设立红色意见箱、黄色诉求箱、绿色心愿箱三色信箱。目前,已收集民情民意104条。开展“和睦议事”小分队“矛调”上门活动,针对家庭小纠纷、邻里小矛盾,联合妇联工作人员等上门调解34次。
完善议事协商“全过程”。会前“拟好题”。针对12345热线、信访接待、网格排查等渠道收集的群众意见建议,划分物业管理、纠纷协调等6类事项,按事项紧急程度,逐一建档,提交议事会商议,先后确定议事主题56条。会中“商量办”。建立“议事1+1+3”制度,即一名小区党支部书记担任议事召集人,负责议题背景调研,统筹协调,把控节奏,确保参会人员始终围绕核心内容充分发言,避免议而不决。一名社区工作人员担任记录员,记录议事过程、汇总意见建议,形成解决方案。居民代表、物业代表、职能部门三方力量联动,各司其职,协作解决。会后“问质效”。建立跟踪问效机制,对已办结事项事后回访、随机抽访,聚焦“问题是否彻底解决、工作是否有待改进”等议事质量指标,开展满意度测评,目前已回访26件办结事项,收集后续意见3条,居民平均满意度达96.7%,电动车管理类投诉量同比下降89%。建立“说事达人”积分制,居民每参与1次议事、提出1条有效建议、协助解决1件难题均可兑换积分,可在积分超市兑换生活用品,截至目前,兑换积分1700余分。