庐阳区海棠街道荷塘社区：“三化三建”解民忧 “窗帘之约”暖银龄

今年以来，庐阳区海棠街道荷塘社区立足社区实际，贯彻落实“窗帘之约”服务项目，通过网格管理、资源链接、需求响应等，实现需求精准识别、资源高效整合、服务闭环管理，推动为老服务从“基础保障型”向“品质提升型”转变，用心用情保障“银龄”幸福，绘就“夕阳红”美丽画卷。

网格管理精准化，建立“三色档案”动态台账。将辖区5个小区细分为15个基础网格和2个专属网格，组建15支管理队伍，每支队伍均配备网格长、专职网格员及楼栋长。通过“扫楼建档+线上申请”双轨并行，开展“敲门问需”行动，重点关注高龄独居、低保困难、孤寡老人等特殊群体，分类建立“红黄蓝”三色档案，“红色档案”重点关注孤寡、残疾等困境老人，“黄色档案”重点关注80周岁及以上老人，“蓝色档案”重点关注60周岁至80周岁老人，组织网格员、红色小管家以及志愿者加强日常关爱巡访，为辖区老人提供精准帮扶。针对低层住户优先采用张贴“窗户标识+联心卡”模式，高层住户增设“邻里照看”模式，约定独居老人每天将垃圾摆放在家门口，志愿者巡查发现未如约摆放垃圾，将开展敲门问询。截至目前，已将辖区66名老人纳入“窗帘之约”服务对象，张贴“窗帘之约”联心卡标识37张。

资源链接立体化，组建“三圈联动”服务矩阵。整合辖区14家共建单位、企业商户资源，实现“便民服务圈”“党建联合圈”“幸福养老圈”三圈联动。联合社区卫生服务中心、安徽省武警医院共建“健康管家”团队，配备全科医生6名，常态化开展义诊行动，为辖区老人提供中医把脉、眼科检查、基础体检等服务；联合物业公司组建“银龄快修”服务队，提供水电应急维修；吸纳社区热心群众成立“帮帮团”，参与日常代采买、代拿快递、辅助下楼等服务。目前依托“棠风送暖”小程序注册志愿者达1000余人，其中专业持证护理员3人，累计开展急救培训2场。

需求响应精细化，打造“五心服务”供给体系。建立三重守护机制，志愿者通过晨间窗帘巡查、午间电话问安、傍晚入户走访，实时确认辖区老人安全状态；建立“传统走访+智能感应”机制，通过垃圾堆放、烟感报警器、水电表数字变动等情况确认高层老人安全状态。建设“五心服务”体系，开展“安心守护”应急服务，及时处理突发疾病、跌倒等紧急事件；推行“省心代办”生活服务，提供代购药品、代缴费用、助洁助浴等服务；打造“暖心陪伴”精神服务，开展慰问走访、心理疏导、老年教育等工作20余场，服务180余人次；通过“贴心改造”适老服务，完成防滑处理、扶手安装等适老化改造10余户；推进“匠心传承”文化服务，组织开展非遗手作、“我们的节日”等活动11场。（李曦曦）