合肥高新区兴园中心：“暖兴有约”托起幸福“夕阳红”

今年以来，兴园中心党委积极推广“窗帘之约”经验做法，打造“暖兴有约”服务品牌，聚焦一老一少等特殊群体，紧盯群众“急难愁盼”，通过党建纽带串联多元主体，用小行动传递大温暖，构建精准高效有爱的为民服务体系。

强化党建引领，构建多元服务体系。构建“1+7+16+N”立体化服务架构——中心党委统揽全局，7个社区分类施策，16个小区党支部深耕细作，社区卫生服务中心、志愿者等多元力量广泛参与，形成“巡查预警-需求响应-多元供给”闭环。发动红色小管家、物业、低龄老人、“两新”群体等力量，组建“暖兴有约·守望星光”“香御邻里”“暖心相伴”等16支志愿服务队伍共170名志愿者，明确服务对象和工作内容，实现志愿服务社区、小区、楼栋全覆盖。依托“智慧高新”平台，开展“敲门行动”，摸排155名高龄、空巢、独居老人，并根据老人身体状况和服务需求，分类建立A类和B类管理台账，实施“一户一档”动态管理，每名老人明确若干名志愿者负责联络帮扶，确保所有老人纳入“暖兴有约”服务范围。同时，与27名重点老人建立“朝夕之约”“智慧之约”等约定，构建“人文关怀+科技赋能”立体服务体系，以“科力+脚力”双重保障老人平安。

精准分类施策，创新为老服务模式。根据老人不同需求，整合资源，提质服务，探索为老服务新路径。“科技力量+应急响应”双重守护。为21名高龄独居老人安装智能猫眼、智能门磁、一键报警器、烟雾报警器、智能门铃等设备，构建“家庭为核心-社区为依托-专业化支撑为依靠”三级应急响应体系，成功预警3次紧急事件，帮助老人化解风险。“暖心约定+专属暗号”温情相伴。银杏社区、沁心园社区为6户低楼层老人安装窗帘，约定老人早晚开关一次窗帘，志愿者通过窗帘情况判断老人生活状态，实时守护老人平安；香樟社区为老人发放“爱心相伴”联系卡，卡上附有社区工作人员及各应急部门电话，为老人提供紧急情况下的及时帮助。“六助一护+文体活动”兜底关爱。围绕“六助”服务，打造1个养老服务机构、2家阅读空间、3个老年学校、4个社区食堂、5个居家养老服务站、9个“老少活动家园”，构建15分钟便民服务圈，满足群众多样化多层次养老服务需求。强化日常关爱，制定10项为老服务清单，开展上门体检、水电检修、代购代办，举办“老宝贝”生日会、健康义诊等活动，营造爱老、尊老、敬老、助老的良好社会风尚。

创建“六心”品牌，健全长效服务机制。创新“安心守护、贴心管家、暖心陪伴、省心代办、知心热线、开心课堂”“六心”服务模式，形成长效化、规范化、精准化的服务机制。实施“安心守护”工程，完成5户高龄老人适老化改造，9户残疾人家庭无障碍改造，以“微改造”让残疾人家居生活“有爱无碍”。打造“贴心管家”服务，联合社区卫生服务中心，签订家庭医生服务，为辖区4000余名老人建立健康档案，提供常态化健康监测，实现医养深度融合。开展“暖心陪伴”行动，发动工会、妇联、社会组织力量，为老人提供心理疏导28人次，构建老年人精神关爱守护网。优化“省心代办”服务，对于老弱病残等特殊群体，提供保姆式“一对一”帮办代办服务，累计办理政务事项58件，代购物资36次，实现便民服务零距离。开通“知心热线”平台，社区建立24小时响应机制，在线受理老人和家属来电，帮决老人办理26个事项，构建“线上全时守望，线下及时应援”服务机制。开设“开心课堂”，根据老年群体的需求，社区推出多样化培训课程，助力12位老人跨越“数字鸿沟”，推动老年群体融入数字社会。