庐阳区海棠街道藕塘社区：“藕”来帮“邻” 织密“窗帘之约”守护网

今年以来，为进一步推广“窗帘之约”经验做法，庐阳区海棠街道藕塘社区结合辖区实际，聚焦老年群体实际需求，通过精准梳理建台账、多方联动聚合力、长效机制强保障，织密特殊群体关爱守护网。

精准梳理建台账，搭建“窗帘之约”连心桥。由小区党支部牵头，对辖区13个居民小区开展全面走访，梳理高龄、独居、孤寡老人及事实无人监护儿童等特殊群体，分类建立基础台账，累计登记在册122人，其中7人被纳入“窗帘之约”服务对象。建立“一户一档一策”模式，组织网格工作人员、志愿者对空巢老人、独居残疾人等群体开展“敲门行动”，详细记录对象健康状况、需求清单及服务情况，实现精准帮扶。实行“月更新”机制，通过入户走访、电话问需等方式每月更新服务名单，新增需求及时纳入，目前已完成43户特殊家庭精准结对，实现每日动态跟踪。推行“一人一档+网格化管理”融合机制，通过“楼栋认领—网格包保—社区统筹”三级责任体系，为每户特殊家庭明确包保责任人，常态化开展心理疏导等个性化服务，确保关爱帮扶全覆盖、无遗漏。

多方联动聚合力，吹响“窗帘之约”集结号。统筹整合辖区服务资源，联合红色小管家、物业人员、新就业群体等力量，组建“360志愿服务队”“藕和善志愿服务队”等3支队伍，聚焦老年人核心需求，依托“棠风送暖”小程序，推出“菜单式”服务，让老年人按需“点单”、志愿者精准“上菜”，切实提升为老服务质效。建立“1+1+1+N”服务模式，即为每位服务对象配备1名专业社工、1名网格员、1名红色小管家及多名志愿者，开展“多对一”精准服务。将“窗帘之约”与“积分超市”相结合，志愿者通过上门看望、义诊义剪等服务积累积分兑换社区资源，激发群众参与热情。创新构建“邻里帮”服务平台，通过“以老助老”模式组织身体硬朗的低龄老人成立“帮帮团”，与邻近单元高龄老人结成“助老搭子”，在生活照料、精神慰藉等方面开展互助，构建“小老人帮老老人”亲邻互助网络。

长效机制强保障，筑牢“暖心之约”守护网。建立“每日巡查+重点走访”制度，组织社工、网格员、红色小管家对高龄、空巢老人进行常态化走访，同时将印有小区党组织书记、红色小管家、物业等联系电话的“号码百事通”张贴至服务对象家中醒目位置，实行“7×24小时”不间断服务。鼓励邻里互助，发动上下楼层、“门对门”邻居就近结对，重点开展日常探视、应急帮扶等服务，目前已促成12名热心邻居与7名帮扶对象结对，形成“楼栋3分钟响应圈”。聚焦高楼层空巢、独居老人居家安全需求，联动物业建立水表动态监测台账，每日记录读数，一旦24小时用水量少于0.5吨且无外出报备，立即联系网格员上门查看。根据现有养老服务设施、餐饮企业等资源，多种模式开展老年助餐行动，建成老年助餐点2个，累计服务老人1000余人次，满足老年人就餐需求，不断提升老年人幸福感和满意度。（张娜）