庐阳区海棠街道荷塘社区：“三个一”工作法 推动“小治理”服务“大民生”

近年来，庐阳区海棠街道荷塘社区聚焦民生关切，通过“一张网、一条心、一站式”，将“小治理”融入“大民生”，推动社区服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”深度转变，托举起居民“稳稳的幸福”。

织密“一张网”，完善网格组织体系。将5个小区细分为15个基础网格和2个专属网格，构筑“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，配齐配强由社区干部、专职网格员、党员骨干、居民志愿者组成的网格服务团队。明确网格员作为“信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员”核心职责，确保“网中有格、格中有人、人尽其责”。推行“民情日志”走访机制，详细记录居民诉求、安全隐患、环境问题等信息，实现“民情在网格采集、问题在网格解决”。联动职能部门及时修缮老旧小区楼道照明、路面破损；积极协调增设集中充电桩60余个；针对高龄、独居老人生活困难，采用“邻里照看”落实每日一敲门关爱机制。截至目前，已组织17名网格员，13名红色小管家进行走访1600余人次，收集老旧小区基础设施老化、飞线充电隐患突出等问题10余项。

拧成“一条心”，凝聚党群发展合力。定期召开党建联席会议，吸纳共建单位、物业公司、业委会等多方力量，共商治理难题。依托暖心议事会、花园议事厅、凉亭议事会等多维创新平台，引导党员骨干、楼栋长、热心居民常态化参与社区事务讨论决策。开展党员“亮身份、树形象、作表率”活动，精心设置政策宣传、矛盾调解、环境监督等党员责任岗。组建由退休老党员构成的“银龄先锋”志愿服务队，积极参与文明创建、困难帮扶、邻里互助等关键领域。充分运用社区宣传栏、居民微信群、“小微权力监督一点通”等载体，及时传递党的惠民政策与社区工作动态。今年以来，通过1名网格员+1名志愿者结对1名独居老人“2+1结对”模式，为12名特殊困难老人提供日常探访、代买代办、企退认证等服务30余次，宣传政策50余项。

畅通“一站式”，高效整合服务资源。延伸社区党群服务阵地，打造集党群服务、便民服务、文体活动、协商议事等功能于一体的一站式服务阵地。全面梳理政务服务事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、培养全能型职工”模式，实现养老认证、社保查询等高频事项“只跑一次、一次办成”。以“我们的节日”、主题党日等重要节点为契机，精准对接“一老一小”群体需求，引入专业社会组织开展送餐上门、家政服务、四点半课堂等特色服务项目。常态化开展“春送新风·夏送清凉·秋送关爱·冬送温暖”系列活动。注重挖掘非遗文化，充分考虑辖区居住特色，举办民族趣味运动会、民俗集市、“记忆中的民俗”等活动，吸引各族居民共同“品家宴·传民俗·思乡情”。整合法律顾问、心理咨询师、家庭医生等专业资源，定期坐诊提供免费咨询。今年以来，开展公益集市19期，举办特色民俗活动6场。（李曦曦）