合肥高新区海棠社区：巧用“加减乘除” 答好民生福祉提升卷

近年来，合肥高新区海棠社区始终坚持以党建引领为核心，树牢以人民为中心的工作理念，聚焦群众急难愁盼，构建“加减乘除”工作法，有效破解基层治理堵点、回应民生关切，推动社区治理向现代化转型升级，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

强化组织引领做“加法”，延伸基层治理纵深度。延长组织链条，成立3个小区党支部、设置8个楼栋党小组，构建“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组”三级组织联动体系，把组织建设纵向抓到底、横向抓到边，织密组织体系“一张网”。组建“小区党建指导员+党组织书记+红色小管家”的治理团队，将小区党组织概况、职责、活动计划以及治理团队联系方式在小区和楼栋进行公示，让居民遇难事时“看得见、找得到、叫得应”。充分发挥居民党员作用，选聘12名红色小管家与8名居民党员担任红色楼栋长，主动靠前服务群众，实现从“工作对象”到“工作力量”的转变，形成“党支部引领、党小组主导、红色管家示范、群众广泛参与”的治理体系。深化组织赋能，建立“社区党总支+业主委员会+物业+居民”的协调沟通机制，社区党组织牵头召开小区党群议事会，共同开展意见收集、居民议事、矛盾调解、志愿服务等工作，实现党组织在社区治理各环节的全面引领。

畅通信息渠道做“减法”，破除民生服务肠梗阻。减距离，打造“一栏一卡一群”立体服务平台，更新47个单元楼栋信息公示栏，发放3000余张红色小管家的“爱心联系卡”，建立26个线上服务群，实现医疗、警务、物业等民生服务资源全整合。减时间，建立“红色小管家+网格员+业委会+物业”四方联动机制，对差异化意见建议收集、日常巡查记录、物业服务事项实行清单化管理，累计高效处置涉及低层住户绿化修剪、高层住户电梯层门开合时间调节等差异化诉求1000余项，形成信息实时互通、问题快速响应、处置全程跟踪的闭环管理机制。减流程，创新快速响应机制，以优化流程为切入点，构建线上线下双轨并行信息共享渠道，实现维修进度公示、资金使用明细等关键信息动态共享，推行诉求受理、协商决策、执行反馈“一站式”办理模式，有效破解信息重复传递、多向沟通等效率瓶颈，成功破解5栋、18栋、20栋维修基金使用难题，实现服务效率提升60%。

深化交叉任职做“乘法”，激发协同共治新动能。推动组织融合，小区党支部书记兼任物业副经理、支委班子成员任职业委会成员，通过支部引领、党员带头，推动物业费收缴率上升至92%，物管人员全员持证上岗，有效提升物业服务水平，实现从“问题找上门”到“服务送上门”的转变。强化多元共治，组建9家社会组织、5支志愿者队伍，依托零距离家园议事会，社区党总支联动居委会、业委会、物业公司，实现“三驾马车”同向发力，共同解决实际问题。累计召开协商会议46次，破解民生难题9件。注重专业赋能，建立社区人才信息库，整合辖区民警、医生、律师、老干部、老专家、老教师等各类资源。组建“名人”咨询调解志愿服务、“五老”政策宣讲等4类专业工作室，开展法律咨询、矛盾调解等服务活动21场次，协调解决邻里纠纷34起，构建专业化治理支撑体系。

精准聚焦诉求做“除法”，破解急难愁盼老大难。建立“三勤”走访机制，通过勤跑、勤说、勤联系主动收集群众诉求，推动实现12345市长热线工单量同比下降41%，群众满意率达100%，真正实现从“被动响应”到“主动治理”的跨越。实施“靶向攻坚”行动，破解充电桩短缺等民生痛点，通过统筹资源、联动多方，新增充电设施600个，修复车库地坪1000平方米，车位租赁实现“最多跑一次”。开展“历史遗留问题清零”行动，运用“查档案、定权责、抓契机”三步工作法，结合智慧高新“社区吹哨、部门报到”机制，建成1500平方米沥青步道、2000平方米社交客厅的3.6万平方米社区游园，大幅提升社区居民的娱乐休闲体验；完成535个高清摄像头升级改造，实现重点区域监控全覆盖，推动多年积案从“无人管”向“常态管”转变。