庐阳区杏林街道双桥社区：“红色小管家”架起为民服务“连心桥”

近年来，庐阳区杏林街道双桥社区聚焦基层治理痛点难点，充分挖掘和发挥社区“红色小管家”优势作用，通过强队伍、深走访、精服务，让党员力量下沉到治理一线，用脚步丈量民情温度，用行动回应群众期盼，切实打通联系服务群众“最后一米”，架起为民服务“连心桥”。

选优配强顺民心。以党建引领基层治理”为抓手，精心组建“红色小管家”队伍。通过“党员自荐+群众推荐+组织筛选”方式，从退休党员、在职党员、社区骨干中选拔出责任心强、熟悉民情的党员担任“红色小管家”，常态化开展平安建设、健康环保、文体娱乐等志愿服务。社区党委每月召开例会，通报工作成效、征集改进建议、组织培训等内容。今年以来，组织矛盾纠纷调解、政策解读等专项培训5场。

走街串巷访民情。“红色小管家”利用自身“人熟、地熟、情况熟”优势，走街串巷，逐门逐户进行走访，详细记录居民在生活保障、设施维护、邻里关系等方面诉求与建议。通过高频次、全方位走访，“红色小管家”们精准收集民情民意，建立起详实的户况动态信息库，为后续解决居民难题、推动社区治理提供有力的数据支撑与方向指引。针对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，建立“一对一”帮扶台账，定期上门探访，实时了解其生活需求与健康状况。截至目前，“红色小管家”累计走访居民4200余户，收集设施维修、环境整治等诉求建议280余条。

分类施策解民忧。及时记录走访中收集的诉求，按照“一般”“复杂”“长期规划”等进行分级归类，精准施策。对更换楼道灯泡、调解轻微邻里口角等简单诉求，实行“当场响应、当日解决”机制，现场能处理的立即处理，需协调物业的第一时间对接；对屋顶漏水维修、停车位规划等涉及多方利益的复杂诉求，“红色小管家”汇总后提交至社区党委，由社区党委牵头召开“党群议事会”，邀请居民代表、物业负责人、相关职能部门共同协商，明确解决方案与完成时限；将小区改造升级、活动场地扩建等需统筹推进的事项纳入“长期规划”类，纳入社区年度工作清单逐步落实。今年以来，“红色小管家”协助解决小区治理问题60余件，其中就地解决36个，上报解决10个。（余诺）