合肥高新区杨林社区：“三聚三化”推动基层治理服务双提升

近年来，合肥高新区杨林社区党总支坚持以群众满意为核心，以亲民化改造为抓手，通过“打破隔阂拓空间、精准对接优服务、凝聚合力提效能”三大举措，推动服务阵地从“办公场所”向“民心港湾”转型，为基层治理注入新活力，实现亲民服务和治理效能双提升。

空间开放化，打造“零距离”温馨港湾。摒弃传统封闭办公模式，拆除冗余墙体与隔断，优化空间布局结构，将公共活动区域占比提升至84%，新增开放式服务空间1600平方米，实现“办公面积最小化、服务空间最大化”。按照“功能集中、动线清晰”原则，科学划分政务服务、文化休闲、党群活动等6大核心区域，设置醒目引导标识35处，配备舒适座椅150套，并增设缝补、理发等便民设施，营造温馨便捷的环境。同时，依托网格资源，在居民集中区域增设1处“微服务点”，累计接待群众咨询1200余人次，办理业务320余件，实现“群众少跑腿、服务零距离”。

服务精准化，构建“全周期”需求响应体系。通过网格走访、线上问卷、座谈交流等方式，摸排居民需求，累计收集老、中、青、少等不同群体需求65条，形成“需求清单—资源匹配—服务落地”闭环体系。针对老年群体，打造“夕阳红驿站”，提供老年大学、健康体检、棋牌娱乐等服务，累计服务超1100人次；面向青少年，开设“四点半课堂”和科普乐园，组织作业辅导、兴趣拓展活动12场；为中青年群体设置健身角、阅读区和创业交流空间，配备健身器材、图书及共享办公设备。推行“一窗受理、集成服务”模式，整合社保、民政等12项政务服务事项，压缩办理时限40%，今年累计办结业务1435件，办结效率提升30%，群众满意度达97.8%。

治理协同化，激活“共建共享”内生动力。以焕新阵地为平台，搭建“党群议事厅”“居民恳谈角”“矛盾调解室”等互动平台，每月定期组织党员群众共商社区事务，累计收集意见建议42条，推动解决小区雨污水管道改造、杨林路北延、设施维护等民生问题45批次。组建由党员、志愿者组成的“帮帮邻”“左邻右里”“微光志愿服务队”等3支志愿服务团队，开展“窗帘之约”“结对帮扶”“义务维修”“便民服务”等互助活动42次，帮助困难群众300人次。常态化举办“邻里节”“趣味运动会”“政策宣讲会”等特色活动25场，参与群众超4000人次，有效激发群众参与社区治理的内生动力，形成“党群同心、共治共享”的良好格局。