合肥高新区林溪社区：织密基层善治网 绘就幸福民生卷

近年来，合肥高新区蜀麓中心林溪社区坚持以居民需求为导向，通过搭建服务台、打造响应链、构建共治网，构建“服务优质、民意畅通、治理高效”的基层治理新格局，推动治理效能沉到基层、服务温度直达民心。

聚焦多元需求，搭建“精准惠民”服务台。开展居民需求大调研，统计梳理涵盖养老、托管、文化、便民等4大类28项具体内容的需求清单。同步整合社区内外资源，按照供需匹配、精准对接原则，科学制定包含25家共建单位、8支专业志愿服务队的服务资源清单，每季度动态更新。截至目前，“银发关爱”项目累计服务老年群体1800余人次，社区老年大学每周开设课程18场次，日均接待老人300余人次；“亲子成长营”服务双职工家庭及婴幼儿家庭120余户，开展临时托管、早教课程、亲子互动等活动40余场；便民服务角全年开展家电维修、法律咨询等公益服务11场；策划“月宴·诗灯·故乡味”中秋主题活动、邻里集市等品牌活动132场，培育旗袍秀、舞蹈队、少年武术等28支社群组织，吸纳成员400余名，丰富居民精神文化生活。

畅通民意渠道，打造“民呼我应”响应链。以“诉求无遗漏、响应高效率、办理有闭环”为目标，构建“多方收集、分类响应、闭环处理”的全方位诉求处理机制。线上搭建“楼栋群+智慧高新小程序+电子问卷”三位一体平台，覆盖4个小区，17名党员楼长负责收集居民日常诉求；智慧高新小程序“随手拍”专栏累计接收诉求231条，办结率达100%；回收有效分类式电子问卷860余份，精准捕捉居民共性需求。线下在社区党群服务中心及2个小区“家门口”党群服务站设置民意信箱；开展弱势群体探访日，组织25名网格员和党员志愿者，对社区26余户特殊群体实现上门月访全覆盖；每月召开党群议事会，成功协调解决渗水维修、灯光亮化、绿化提升等民生问题136件。建立“一般、复杂、重大”三级响应机制，一般诉求24小时内办结，复杂诉求7日内完成，重大诉求通过业主大会征求意见，实行“一案一档”管理，全年处理并回访诉求500余件，实现全流程闭环。

优化网格治理，构建“高效协同”共治网。科学划分8个基础网格，每个网格配备“1名网格员+2名党员楼长+N名志愿者”的核心队伍，吸纳物业人员、退休干部、共建单位代表等120余人。全年累计开展政策解读、矛盾调解、应急处置等专业培训16场次，覆盖500余人次，实现网格队伍“一专多能”。搭建“社区党组织牵头、网格联动、多方参与”的协同平台，每月召开网格治理联席会议，协调解决环境整治、设施维修、安全隐患排查等跨领域问题48件。建立“网格吹哨、部门报到、多方响应”机制，累计“吹哨”803次，对接城管、公服、消防等部门联合处置767次，问题解决率达95%。制定网格治理考核办法，以诉求办结率、居民满意度、协同配合度为评选金牌网格员、优秀党员的核心指标，每季度公示考核结果，激励队伍主动作为，协同作战。