瑶海区城东街道：织密服务网 绘就基层治理新图景

近年来，瑶海区城东街道坚持以党建为统领，对标基层治理目标要求，不断推动资源下沉、服务提质、机制创新，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，构建起共建共治共享的基层治理新格局。

志愿队伍专业化，精准服务解民忧。立足居民多元化需求，精心培育五支志愿服务队伍，构建全覆盖志愿服务网络。坚持 “群众点单、支部派单、队伍接单、群众评单”的“四单制”服务模式，由党员志愿者牵头开展 “敲门行动”，通过入户走访、线上问卷、议事平台反馈等多种渠道，全面摸排居民在生活照料、环境治理、文化服务、矛盾调解、应急防控等方面的需求，精准匹配服务力量与群众需求，开展专业化志愿服务。截至目前，志愿服务队累计解决群众急难愁盼问题 50 余个，以专业化服务为居民生活添便利、增福祉，切实提升了居民的幸福感、安全感和归属感。

暖心服务常态化，织密民生保障网。聚焦“一老一小”及特殊群体需求，推动志愿服务力量主动下沉。依托社区网格化管理，组织党员干部、志愿者定期上门走访老党员、独居老人和留守儿童家庭，通过“窗帘之约”志愿服务平台，动态掌握群众生活状况，及时提供必要帮助。积极对接社区医院，定期开展健康义诊、健康知识讲座等医疗服务，将健康关怀送到居民家门口。针对行动不便老年群体，推出 “上门办” 便民服务，安排专人协助办理养老认证、医保报销、高龄补贴申请等事项，切实破解 “认证难、办事难” 问题。截至目前，社区累计开展各类便民服务活动40场，走访慰问群众200余户，实现特殊群体关怀无死角、服务不缺位。

民事民商长效化，激活基层议事力。积极探索基层民主协商新路径，着力搭建“线下+线上”多元议事平台，激发居民参与社区治理的主动性。定期组织召开“周四来说事”，邀请党员代表、红色小管家、居民代表及物业公司负责人，围绕停车管理、环境整治、老旧小区市场化管理等公共事务集思广益。收集线上议事平台、微信群等渠道反馈的意见建议，建立“需求清单”和“销号清单”，形成“居民提问题、多方协对策、联动抓落实”的闭环处理模式，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，截至目前，通过协商议事机制有效解决小区排水管网改造、违建拆除等民生实事30余件。