瑶海区和平路街道：“三心”聚力 织密银龄安全守护网

为切实做好特殊群体关爱服务工作，筑牢民生保障底线，瑶海区和平路街道以党建为引领，将“用心、专心、暖心”三心工作法深度融入“窗帘之约”品牌服务，用实际行动织密织牢特殊群体安全守护与生活保障网。

用心摸排，摸清底数明需求，筑牢服务基础。全面梳理残疾、低保、困境儿童、独居老人等特殊人群台账，做到底数清、情况明、信息准。组建由社区工作人员、网格员、党员骨干组成的摸排走访队伍10支，采取电话沟通与上门走访相结合的方式，逐户开展摸排工作，重点落实“三看三查三帮”工作要求：看居住环境、看身体状况、看生活需求，查政策落实、查安全隐患、查心理状态，帮解决困难、帮对接资源、帮疏导情绪。走访过程中认真记录每一位特殊群体的实际情况和诉求难题，建立一人一档动态管理台账，精准掌握不同人群的个性化需求，为后续针对性服务提供坚实数据支撑。

专心施策，精准服务定举措，壮大服务力量。针对摸排中发现的不同人群、不同问题，坚持“一人一策、一户一法”，制定差异化服务方案，让服务更精准、更高效。聚焦独居老人、残疾人群体的安全隐患问题，为特殊家庭安装报警器、烟雾感应器等安全预警设备，搭建双重安全防护体系，实现特殊情况早发现、早预警、早处置，从源头降低安全风险。高度重视服务队伍建设，广泛召集热心居民、党员、退役军人等加入志愿者队伍，不断壮大关爱服务力量；结合日常工作，进行经验交流、问题共商、方法优化，提升志愿者队伍的服务能力和专业水平，让每一次服务都更专业、更贴心。

暖心服务，点滴小事践初心，传递社区温情。始终把特殊群体的“急难愁盼”放在心上，将暖心服务延伸到居民生活的方方面面，用点滴行动诠释民生温度。推出“代帮代办”暖心服务，志愿者化身“跑腿员”“维修工”，为老人代买药品、雨雪天帮忙采购生活物资，为有需要的家庭调修电视机、检修水电等生活小事，解决特殊群体的生活难题。从一句暖心的问候、一次贴心的走访，到一件急需的药品、一次及时的维修，将暖心服务渗透到特殊群体生活的点点滴滴，让独居老人不孤单、困难群众有依靠，让“窗帘之约”不仅是安全的约定，更是温暖的约定。