包河区望湖街道沁心湖社区：深耕细作践初心 为民服务提质效

近年来，望湖街道沁心湖社区党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握以人民为中心的发展思想，锚定“为民办实事、解民忧、暖民心”核心目标，将“有事找支书”“每日一问候”等暖心举措融入基层治理全过程，以精准化举措、精细化服务、精准化帮扶，把为民初心落到实处、把民生福祉做到细处，持续推动为民服务提质增效、走深走实，用点滴行动书写新时代基层治理的为民答卷。

微网定格强根基。社区以网格化管理为抓手，健全“社区党委—小区党组织—楼栋党小组—党员中心户（示范户）”四级组织体系，科学划分6个基础网格，建立34个楼栋党小组，实现党组织覆盖到楼栋、服务延伸到家门口，让“有事找支书”成为居民心中最坚实的依靠。社区各网格党组织将“有事找支书”公示在网格公告栏、居民微信群，公布党支部书记、红色小管家等联系方式，确保居民遇事有人找、诉求有人应、难题有人解。深化区域化党建共建，社区党委牵头联动省红十字会、省检察院等24家党组织结对共建，推动800余名在职党员全部进网入格、亮明身份、领岗履职，成为“有事找支书”的坚实后盾。精准梳理居民需求、辖区资源、服务项目“三张清单”，由党支部书记牵头对接需求、整合资源、推进落实，累计收集群众需求136条、整合共享资源23项、落地共建项目12个。深化“红色细胞”工程，组建政策宣讲、矛盾调解、便民代办等6支特色志愿服务队，由党支部书记统筹调度，引导志愿者常态化下沉网格开展服务，年均参与基层治理1600余人次，切实把组织优势转化为治理效能，以最小治理单元激活最大服务合力，让“找支书”真正成为居民解决难题的“快捷键”。

微事议好聚合力。坚持和发展新时代“枫桥经验”，社区以“每日一问候”拉近距离，以“微事议好”化解矛盾，构建协同共治大格局。由网格党员、志愿者牵头，针对独居老人、空巢老人、困境儿童、残疾人等重点群体，开展每日上门问候或（微信）电话问候，询问身体状况、生活需求，排查安全隐患，传递社区温暖，累计开展问候服务100余人次，及时发现并解决群众急难愁盼问题96件。搭建“家门口”的“三位一体”党群协商议事平台，由小区党组织定期召开议事协商会，结合“每日一问候”收集的意见建议，与居民共商共治邻里纠纷、物业矛盾、楼道整治等“微小事”，2025年以来累计开展协商议事72场次，成功化解各类问题43起，实现“小事不出网格、大事不出社区”。严格落实“网格吹哨、部门报到”闭环机制，依托12345政务热线、居民微信群、网格走访等渠道，全方位收集民生诉求，诉求办结率达98.7%、群众满意度96%以上。聚焦群众急难问题，联动多方推进小区充电桩安装、停车位优化、楼栋单元门翻新、健身设施升级等民生项目，破解治理堵点难点。推行居民志愿服务积分制，吸引1600余名居民主动参与社区治理，构建起多方联动、人人尽责的协同共治格局。

微暖聚力践初心。社区始终坚守为民初心，紧盯“一老一小”、困难群体等重点对象，把暖心服务做到群众心坎上。聚焦老年群体，联合辖区医疗机构开展健康义诊、慢病筛查46场次，为60余名独居、空巢老人落实“一对一”结对帮扶，结合问候情况提供上门探访、代购代办、精神慰藉等服务，让老年群体安享幸福晚年。关爱青少年群体，联合合肥师范学院开设“暑期快乐学堂”，开设课业辅导、兴趣培养、安全教育等课程60余节，服务辖区青少年300余人次，切实解决双职工家庭看护难题，用贴心服务为青少年成长保驾护航。培育“小梅爱心理发”“星光影院”等服务品牌，开展免费理发60余人次、放映红色影片100余场；组建6支专业志愿服务队，帮扶困境儿童39名，圆梦困难家庭微心愿301个，用精准贴心服务化解民生难题，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。