包河区滨湖世纪社区：“红色代跑”织密特殊群体暖心守护网

近年来，包河区滨湖世纪社区聚焦辖区高龄独居老人、行动不便者及慢病患者长期面临的“取药难、购药烦”难题，推出“红色代跑·送药上门”服务，通过“党委统筹聚合力、医社联动强支撑、志愿赋能提质效”三项举措，实现“群众有需求、社区有回应、服务有温度”，让党的温暖精准传递到群众心坎上。

党建引领聚合力，筑牢服务“主阵地”。社区党委充分发挥统筹协调作用，以“大爱和康”慈善项目为纽带，创新搭建“医院—志愿者—居民”三方联动服务桥梁，由社区慈善服务综合体牵头，整合辖区8家共建单位资源和党员志愿者队伍，聚焦行动不便等特殊群体购药核心需求，制定“需求摸排—药品代购—专业核对—上门配送—用药指导”全流程服务规范，实现服务闭环管理，确保每一步都精准高效、暖心贴心。依托“社区党委—网格党组织—小区党支部”三级组织体系，组织网格员、慈善工作者开展入户走访，全面掌握辖区特殊群体用药需求，建立起涵盖326名高龄独居老人、残疾人、重症患者的“送药需求清单”，并实行“用药频率+药品类型”动态更新机制，每月更新需求清单2次，精准画像、靶向服务，确保服务不缺位、不遗漏，真正实现“群众点单、支部派单、志愿者接单、群众评单”的闭环服务模式。

医社联动强支撑，打通购药“便捷路”。滨湖世纪社区党委创新打造“慈善组织+三甲医院+社区卫生服务中心+志愿者”联动模式，开通“线上问诊+电子处方+医保结算”一站式通道，让特殊群体足不出户就能享受到专业、便捷的医疗服务，让送药服务既“贴心”更“安心”。在药品保障上，社区主动对接社区卫生服务中心、合肥市第一人民医院滨湖院区等医疗机构，建立稳定合作机制，确保药品来源正规、渠道畅通。居民可通过电话、网格员反馈、社区服务窗口登记等多种方式提交购药需求，由社区卫生服务中心专业医生对处方进行严格核对，仔细确认用药剂量、使用禁忌，从源头规避错购、误购风险。针对需从三甲医院代购的特殊药品，通过医联体绿色通道快速对接、优先调配，平均配送时间缩短至2小时内，确保药品及时送达，切实解决特殊群体“购药难”的痛点。

志愿赋能提质效，当好送药“贴心人”。在配送服务上，社区精心组建“红色代跑”志愿服务队，筛选16名责任心强、有服务热情的党员、群众志愿者，坚持“专业赋能、服务提质”理念，对全体志愿者开展系统培训，涵盖专业医疗知识、用药安全常识、服务礼仪规范等内容，确保志愿者既懂服务、又懂专业，能够精准对接群众需求。延伸服务链条，推动“送药上门”向“健康守护”延伸，志愿者在配送药品的同时，严格现场核对居民身份与用药信息，杜绝错配、错送情况，并为行动不便的慢病患者免费测量血压、血糖，简单了解身体状况、排查基础健康隐患，并耐心细致讲解用药方法、服药时间及注意事项，指导老年居民正确用药，真正将“送药”与“健康监测”“用药指导”深度融合。建立志愿者积分激励机制，将志愿服务与积分兑换相结合，把代买、送药等服务时长计入“爱心银行”积分账户，志愿者可兑换相应的生活用品，推动“红色代跑·送药上门”志愿服务常态化、可持续发展。（王礼凤）