包河区方兴社区佳源北党总支：党建赋能聚合力 绘就治理新图景

近年来，包河区方兴社区佳源北党总支始终坚持以党建为核心引擎，坚持“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，通过“精准问需、用心践诺、闭环评效”三项举措，破解基层治理难题，推动党建引领基层治理走深走实。

精准问需“听民声”，搭建民意沟通“直通车”。构建“线下走访+线上联动+集中议事”三维问需体系，让群众的“心里话”有处说、“急难愁盼”有人听。线下组织党员志愿者化身“民情观察员”，以“敲门行动”为抓手，深入网格，走进楼栋，用拉家常，常态化开展入户走访，收集居民在民生保障、环境改善等方面的诉求。线上搭建“线上议事厅”，鼓励居民随时发声、主动建言，实时掌握社情民意动态，打破服务时空壁垒。创新推行“每月恳谈”制度，由小区党支部牵头，定期组织居民代表、商户代表等开展恳谈交流，集中听取群众诉求，建立“民生诉求台账”，对基础设施完善、环境整治提升、便民服务优化等10余类问题进行分类建档，确保诉求底数清、情况明。今年以来，累计收集、梳理各类民意诉求50余条，办结充电桩增设、老旧电梯维护、楼道环境整治等民生实事30余件。

用心践诺“解民忧”，当好群众身边“勤务员”。聚焦群众诉求“闭环解决”，创新推行“日清周议、速办速结”工作机制，将服务责任压实到岗、落实到人，切实把“民忧清单”转化为“幸福清单”。建立“每日梳理、每周研判”工作制度，对收集到的群众诉求进行分类处置：对紧急求助、突发事项，实行“即收即办、专人专责”，确保第一时间响应、最快速度解决；对常规民生事项，实行“两委”成员牵头领办、小区党支部协同联办，同步建立问题清单、任务清单、措施清单、责任清单“四项台账”，明确办理时限、推进路径，全程跟踪督办。针对复杂疑难问题，积极发挥“吹哨报到”机制作用，及时向上级部门上报，安排专人全程跟踪对接、反馈办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。今年以来，已成功推动商铺秩序提升、雨污混接改造、绿化水平提升等民生实事10余件，调处各类矛盾纠纷36起，有效破解了一批基层治理堵点难点问题，让党建引领下的为民服务更有力度、更有温度。

闭环评效“暖民心”，激活基层治理“新动能”。为切实做好为民服务“后半篇文章”，创新构建“评议+反馈+提升”工作机制，以群众评价为标尺，倒逼服务质效提升。每月组织召开“党群评议大会”，由党总支牵头，邀请辖区党员代表、居民代表、楼栋长组成评议小组，围绕服务态度、办理效率、工作成效等方面，对居民区“两委”工作、民生实事办理情况进行全面评议，现场提出改进意见，激发“两委”干事创业的内生动力。建立“一对一回访”制度，通过电话问询、入户走访、座谈交流等方式，对已办结的群众诉求进行逐个回访，细致了解群众对办理结果的满意度，倾听群众后续需求，及时整改工作中的不足。通过“问需—办理—评议—提升”的良性循环，切实打通为民服务“最后一公里”，实现“居民有呼声、组织有行动、服务有温度”，推动基层治理效能与群众满意度双向提升。（史敏）