庐阳区海棠街道平楼社区：“三心”服务践初心 实干赋能暖民心

近年来，庐阳区海棠街道平楼社区始终坚持以人民为中心的发展思想，以“用心、走心、暖心”为服务准则，聚焦群众急难愁盼，深耕民生服务领域，把党建工作融入服务全过程，全力打造有温度、有质感、有内涵的幸福社区。

梳理用心，精准掌握民之所需。把摸清民情、掌握民意作为服务群众的基础工作，构建全方位、常态化民情收集机制。组织社区党员、红色小管家、网格员组建民情梳理专班，划分责任区域，落实“普通居民周必访、重点人群日必访”制度，深入楼栋、走进家庭，面对面倾听诉求、心贴心了解需求。重点关注居民生活保障、环境改善、养老托育、矛盾纠纷等热点问题，建立详细民情台账，做到底数清、情况明、信息准。依托“暖心党群议事会”、居民微信群、意见箱等载体，线上线下同步收集民意；结合主题党日、志愿服务日等活动，主动问需于民、问计于民，确保民情收集无死角、无遗漏。今年以来，累计走访重点人群240余人次，收集各类民生诉求19项。

履职走心，高效化解民之所忧。充分发挥党员先锋模范作用，以耐心细致的工作作风，全力解决群众烦心事、揪心事、操心事。聚焦矛盾调解，组建由党员、红色小管家、热心居民组成的矛盾调解队伍，主动排查邻里纠纷、物业矛盾、家庭问题等隐患40余件，耐心沟通、细心疏导，做到“小事不出网格、大事不出社区”。优化政务服务，在社区党群服务中心设立党员示范岗，为居民办理社保、医保、民政救助等业务，提供政策咨询、帮办代办服务，让居民少跑腿、好办事、不添堵。破解治理难题，针对小区环境脏乱、设施老化、停车困难等共性问题，通过多方协商、统筹资源，逐一推进非机动车充电桩加装、路面维修、绿化提升等整治工作，切实改善居住环境。截至目前，已成功化解邻里纠纷、物业矛盾33起。

服务暖心，全力满足民之所盼。坚持把暖心服务贯穿始终，以党建赋能服务升级，聚焦重点群体需求，提供全方位、多元化、个性化暖心服务，让群众时刻感受到党组织的温暖。关爱“一老一小”，为老年人提供健康义诊、免费理发、上门养老认证等服务，开展老年文体活动，丰富晚年生活；开设暑期托管班、假日课堂，为青少年提供学习、娱乐、安全教育平台，解决家长后顾之忧。帮扶困难群体，整合社区、共建单位、爱心企业资源，开展节日慰问、结对帮扶、点亮“微心愿”等活动，帮扶困难家庭、低保户、残疾人等，为他们送去生活物资与人文关怀。打造特色服务，依托“白发行动”“暖心修理铺”等党建品牌，定期开展便民服务。今年以来，已开展各类志愿服务16场次，组织开展反电诈、防震减灾等宣传培训9次。（钟亮）