庐阳区海棠街道荷塘社区：善治赋能“红色物业” 居民生活“幸福满格”

近年来，庐阳区海棠街道荷塘社区坚持将“红色物业”作为提升社区治理水平、增强群众幸福感的关键举措，积极探索物业服务新模式，绘就居民幸福生活新画卷。

织密“红色网格”，筑牢组织引领“主阵地”。创新物业服务模式，将物业服务融入社区网格建设，引导物业人员兼任网格员，通过日常巡查，及时收集居民诉求，协调解决纠纷，有效推动基层治理神经末梢向小区楼栋延伸覆盖。以社区党群服务中心为核心，打造“一中心多站点”社区服务矩阵，通过整合辖区资源、深化物业联动，打造立体化服务网格。盘活用好社区用房、小区架空层、物业用房等场地，科学布局政策宣传展板、便民服务设施，常态化开展理论宣讲、政策解读、便民服务等活动40余场，服务群众700余人次。联合物业公司将门岗亭、物业办公室等场所升级为“红色服务站”，对小区活动广场、休闲凉亭、老年活动室等功能场所进行提质升级，切实提升社区服务效能。

畅通“议事渠道”，激活治理联动“新引擎”。坚持把党的领导贯穿物业服务全过程，深入推进“皖美红色物业”建设，构建“社区党组织、社区居委会、业委会（物委会）、物业服务企业”社区物业管理机制，推动物业管理全面升级。通过“线上、线下”双重渠道，及时有效了解居民诉求；线上，建立“微网格”微信群，通过电话回访等方式收集问题；线下，搭建“协商议事厅”“一线为民工作法”“四事四权”等平台，结合“我为群众办实事”实践活动，围绕小区治理事项、重大决策、重要项目立项等，组织小区党支部、业主委员会、物业服务企业召开议事会，促使物业管理和为民服务双向融合、相互促进。今年以来，收集群众反馈问题12个，通过议事会解决金荷苑小区环境改造、金谷园小区充电桩改造、荷塘月色物业更换等居民急难愁盼问题5件。

聚焦“急难愁盼”，擦亮服务下沉“金名片”。坚持“共建共治共享”理念，依托“棠风送暖”智慧平台，将物业服务与便民服务有机融合。针对居民反映强烈的非机动车库改造、电动车充电桩增设、小区绿化带树木修剪等急难愁盼问题，建立居民“点单”、社区“派单”、物业“接单”快速响应机制。组建志愿服务队伍，吸纳辖区政治素质过硬、群众基础好、热衷于公益事业的优秀党员、退伍军人、小区熟人等群体组建“海棠春雨”“红石榴籽”“孚新”“小青荷”等8支志愿服务队伍。针对辖区独居老人、留守儿童、残疾人，主动担起职责，自愿认领居民群众“微心愿”“堵心事”“困难点”，分类开展“共享妈妈”假期互助课堂、“守护星星的孩子”篮球公益项目、“巷导计划”志愿项目等精细化、多元化、多样化公益活动。今年以来，开展“志愿服务赶大集”“花香满海棠”花艺培训等志愿服务16场。（李曦曦）