庐阳区逍遥津街道：“三抓”深化“巷导计划”赋能商圈治理

庐阳区逍遥津街道街道坚持引入专业社工力量，以“抓好队伍赋能”“抓实三项服务”“抓稳三项机制”入手，推动“巷导计划”从“经验型”向“专业型”转型升级，探索多元协同的商圈治理新路径。

抓好队伍赋能，变“单打独斗”为“协同作战”。创新“故事会、复盘”自主式学习模式。聚焦商居矛盾高频事项，从56名在册“巷导”中筛选9名骨干组成专项小组，以讲述真实案例、专家引导提炼，将“磨嘴皮子”的隐性经验转化为可复用的显性方法，实现“巷导教巷导、老兵带新兵”。面向社会公开招募，组建“巷导·青力量”志愿服务队。目前已招募高校社工、传媒专业学生、本地“宝妈”、热心商户等志愿者240余名，其中首批40余名已上岗服务。形成“老巷导”与“青力量”融合互补的梯次队伍，有效解决队伍老化、服务单一问题。引导“老巷导”与新志愿者结对，在矛盾调解、街巷巡查、便民服务中共同实践。如安徽农业大学社工专业学生参与岗亭服务与街区调研，将专业知识应用于秩序维护、需求调查、文化传播等场景，提升服务专业度。

抓实三项服务。变“单一调解”为“多元服务”。完善“口头调解、综合调解、三所联调、专项调解”四级调解模式。对小微纠纷，“巷导”上门快调；对普通纠纷，启动“街巷党群议事会”联调；对复杂物业矛盾，联动司法所、派出所、律所“三所联调”；对涉法纠纷，邀请法官进商圈专项调解。依托步行街东西两端志愿服务岗亭，打造“暖心坐标”。配备急救药箱、雨伞、充电线等便民物资，由“巷导·青力量”志愿者常态化值守，提供咨询引导、便民休息、应急帮助等服务。组织“巷导”与文史爱好者，系统梳理撮造山巷、李府等历史地标的文化故事。依托岗亭和“巷导”讲解，面向游客、青少年开展常态化传播，将文化资源转化为治理软实力，增强居民归属感与商圈辨识度。

抓稳三项机制，变“短期效应”为“长效治理”。探索设立“商圈治理专项基金”，制定管理办法。通过项目路演、冠名赞助等方式，引导辖区商户、共建单位认捐，为微公益创投项目提供稳定资金。围绕小区自治、公共服务、文化传播等领域，征集支持4—5个微公益项目，提供全过程专业指导与规范管理。以项目“小切口”带动商户、居民、社会组织广泛参与，实现从“被管理对象”到“治理合伙人”转变。以“巷导”为带头人，围绕项目实施吸纳居民、商户代表，培育社区社会组织雏形。协助其建立章程、规范流程并完成备案，推动志愿服务向制度化、组织化、可持续发展转变。（张春燕）