庐阳区杏花村街道：“三化联动”推动基层治理提质增效

近年来，庐阳区杏花村街道坚持以提升服务效能、满足群众需求为导向，通过常态化暖心服务、多元化民主协商、专业化志愿帮扶等举措，切实将组织优势转化为服务效能，让红色温暖浸润社区每个角落。

织密服务网络，暖心关怀常态化。聚焦“一老一小”及特殊群体需求，推动服务力量主动下沉、服务资源精准投放。依托网格化管理机制，组织党员干部、志愿者定期上门走访老党员、独居老人和留守儿童家庭，通过“面对面”拉家常、“心贴心”问需求，动态掌握群众生活状况，及时提供必要帮助。常态化开展爱心理发、暖心代买等便民服务活动，累计服务居民超3000人次。积极对接卫生院及共建医院，定期开展健康义诊、健康知识讲座等医疗服务，将健康关怀送到居民家门口。针对行动不便的老年群体，社区工作人员主动上门协助办理养老认证、医保报销等事项，切实解决群众“认证难、办事难”问题，以“零距离”服务传递组织温暖。2025年以来,累计开展各类便民服务活动百余场，走访慰问群众千余户。

搭好议事平台，民事民商长效化。着力搭建“线下、线上”多元议事平台，激发居民参与社区治理主动性。充分利用各小区党群服务驿站阵地，定期组织召开“党群议事会”，邀请党员代表、网格员、居民代表及物业公司负责人，围绕停车管理、环境整治、设施维护等公共事务集思广益。创新推行“四步议事”法议事协商机制，有效整合社区、物业、红色小管家及社会组织等多方力量，共同研究解决治理难题。对于收集到的意见建议，建立“需求清单”和“反馈销号”制度，形成“居民提问题、多方协对策、联动抓落实”闭环处理模式，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。今年以来，通过协商机制有效解决小区非机动充电桩安装、健身器材更新、垃圾分类点优化等民生实事102件。

建强志愿队伍，精准服务专业化。立足居民多元化服务需求，精心培育六支专业化志愿服务队伍，构建全覆盖志愿服务网络。“蒲公英志愿服务队”由社区爱心妈妈组成，聚焦困难儿童、留守儿童，开展心理疏导、亲情陪伴、学业辅导等服务，累计开展关爱活动70余场；“先锋巡防应急队”负责日常安全巡逻、隐患排查，2025年排查安全隐患50余处，高效处置各类突发问题，筑牢社区安全防线；“夕阳红志愿服务队”以楼栋长、红色小管家为主体，发挥人熟地熟优势，及时收集居民诉求，化解楼道卫生、邻里纠纷等小微问题90余件。各队伍推行订单式精准服务，形成“党员带头、专业服务、群众受益”良性格局。今年以来，解决群众急难愁盼问题40余个，以精准化、专业化志愿服务，持续提升居民幸福感、安全感与满意度。（黄洁）