合肥高新区玉兰社区：“四小”工作法助力社区治理提质增效

近年来，合肥高新区蜀麓中心玉兰社区党总支始终坚持以党建为引领，紧密围绕辖区居民多元化需求，积极探索“四小”工作法，着力将党建引领社区治理的小事做细、实事做实、好事做好，全方位提升社区治理水平与居民幸福指数，助力社区治理提质增效。

“小窗口”筑牢便民服务“大平台”。聚焦便民利民核心目标，推进社区服务窗口的亲民化改造与功能整合。通过打造社区党群服务中心、新时代文明实践站、家门口党群服务站等多个服务“小窗口”，构建一站式综合服务平台，整合民政、社保、综治、卫健、咨询引导等多项便民服务职能，精简办事流程、压缩办理时限，让居民办事“少跑腿、零跑腿、一次办”。同时，社区延伸窗口服务触角，推行“延时服务、预约服务、上门服务”等暖心举措，针对老年人、残疾人、独居老人等特殊群体，提供证件办理、政策申报、信息登记等上门代办服务。全年累计受理各类便民服务事项1800余件，惠及居民5000余人次，让“小窗口”扛起为民服务的责任，打通便民服务“最后一公里”。

“小分队”厚植为民服务“大情怀”。坚持重心下移、力量下沉，充分整合辖区支部党员、红色小管家、网格员、热心居民、青少年儿童及共建单位志愿者等多元力量，组建“玉兰先锋队”“玉兰花骨朵”“邻里帮帮队”“环保服务队”等4支“小分队”。各小分队分工协作、联动发力，常态化开展入户走访、民情摸排、隐患巡查、邻里帮扶、文明劝导、政策宣传等志愿服务200余场次，密切联系居民，收集社情民意，协调化解各类矛盾130余件，解决居民急难愁盼问题300余件，实现了服务零距离、矛盾不上交，社区治理的精度、温度与效能显著提升。

“小机制”激活社区治理“大动能”。建立志愿服务“积分制”，党员与志愿者通过参与志愿服务活动获取积分，凭积分兑换生活用品、学习用品、托管服务等，有效激发参与积极性，推动志愿服务常态化。在此基础上，由小区党支部牵头，社区工作者统筹协调，社会组织提供专业支持，社区党员和居民志愿者广泛参与，因地制宜培育了“小板凳”兴趣课堂、“童心协力”楼栋巡查2个“微公益”创投项目，精准破解辖区双职工家庭暑假孩子无人照看及活动渠道缺乏的问题，有效激活了居民参与微公益项目的内生动力。累计开展活动80余场次，受益群众3000余人次。

“小网格”织密精细治理“大格局”。紧扣党建引领基层治理主线，深化“党建+网格”管理机制。科学划分基础网格，配齐配强专兼职网格管理队伍，构建起“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，将党建、综治、城管、环保等各类网格整合为“一张网”，推动社区治理精细化、服务精准化。依托“智慧高新”吹哨报到机制，推动问题在网格内解决。全年累计完成“吹哨报到”案件625件，内部流转1492件；协调处理群众诉求251件，办结率达100%，实现了小事不出格、大事不出社区，基层治理效能持续提升。