庐阳区杏林街道龙潭桥社区：扎根一线办实事 精细治理惠民生

近年来，庐阳区杏林街道龙潭桥社区秉持凝心聚力、务实履职、便民惠民的工作思路，锤炼实干队伍，压实各项工作职责，不断优化办事服务水平，推动辖区治理模式提质升级，用心守护群众日常起居，稳步提升居民生活幸福感与归属感。

抓学习强本领，筑牢基层服务骨干力量。立足一线工作实际，依托常态化学习交流平台，定期组织社区工作人员、网格员和党员骨干开展政策法规与业务技能学习。通过集中授课、专题研讨、线上学习分享等多种形式，今年以来，累计开展各类学习活动8次。针对网格员日常工作中最常遇到的社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、特殊困难群体精准服务等重点难点问题，邀请经验丰富的优秀网格员开展经验分享会2场，通过案例讲解、现场答疑等方式，全面提升网格员发现问题、分析问题、解决问题的实战能力。同时，不断充实基层服务力量，广泛吸纳退休干部、热心居民、在职党员等加入志愿者队伍，共同参与辖区政策宣传、文明劝导、邻里互助等工作，形成人人参与、共建共享的良好治理格局。

抓落实明责任，织密精细治理服务网络。结合辖区老旧小区较多等实际情况，按照“规模适度、边界清晰、方便服务”原则，将辖区科学划分为10个网格，把政策宣讲、矛盾调解、安全巡查、便民服务等各项工作任务逐一明确到具体责任人。网格员每日下沉网格，重点走访独居空巢老人、沿街商铺商户，对楼道堆物、飞线充电等常见问题第一时间发现、现场处置；对公共设施损坏、下水管道堵塞等需要专业力量解决的问题，由社区统一协调物业、街道及相关职能部门联动处理。定期召开网格工作推进会和“龙小潭”党群议事会，集中研判解决各类疑难复杂问题，做到“小事不出网格、大事不出社区”。

抓服务提效能，提升居民生活满意度。充分发挥网格员一线“前哨”作用，通过入户走访、电话微信沟通、设立意见箱、召开居民议事会等多种渠道，常态化收集梳理居民的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，累计收集居民有效诉求30余条。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，推行“便民代办”服务，由网格员、党员志愿者提供上门协助认证、事项代办等暖心服务。将网格内收集到的居民反映强烈的乱堆乱放、停车困难、设施老化等突出问题，纳入社区“为民办实事”项目清单，逐一明确责任人、整改措施和完成时限，实行清单化管理、销号式推进。今年以来，牵头协调解决小区停车难、环境脏乱差等民生实事11件，惠及居民2000余人次。(马海波)