庐阳区杏花村街道：多措并举 为基层治理赋能增效

近年来，庐阳区杏花村街道不断提升为民服务水平，通过靶向对接居民需求，把群众需求作为议事出发点，把群众满意作为工作落脚点，建立“收集民意、确定议题、议事协商、督办问效”闭环机制，提升基层治理效能。

筑牢红色堡垒，听群众诉求。深入践行“四下基层”优良传统，建立街居两级领导班子成员“开门听事”“一线问事”“上门办事”长效机制，变“坐等上门”为“主动下沉”。针对群众诉求制定“一人一事一册”问题帮办台账，完善“核查、化解、督办、回访、评价”闭环流程，确保事事有回音。深入开展“一线为民工作法”，今年以来，开展一线驻点干部及社区、小区两级书记进小区、进楼宇现场听民声活动30余次，听取群众现场反映问题300余件，从源头化解矛盾隐患85个。依托95个基础网格，配备42名专职“红色小管家”，常态化开展“敲门行动”，建立高龄、独居及困难群体动态台账，收集处置环境整治、设施维修等民生问题80余件。

聚焦为民服务，找群众忧困。构建“街道－社区－网格－楼栋”四级民意收集体系，设立7个民意意见箱，依托网格居民微信群线上民意收集平台，推动民意平台关口前移，民情信息更具时效。组织26名网格员对54名特殊困难群众“连亲结对”，常态化开展登家门、听诉事、解难题活动，累计收集需求124个，解决问题118个，调解矛盾纠纷49件，通过结对一户亲戚，了解一个群体需求，破解一类突出问题。同时，结合“敲门入户”行动，网格员对辖区重点人群实行“点对点”零距离服务，建立重点人群关爱台账，为独居老人、困难家庭等提供代买药品、上门义诊、代办事项等个性化服务130余人次，让群众真切感受到组织就在身边、服务就在眼前。

坚持精细管理，解群众难题。在小区层面，由小区党支部牵头，定期召集业委会、物业召开议事会，今年以来，解决楼道灯维修、充电桩增设等民生实事25件。在社区层面推行“一格一议”制度，每月组织小区党支部书记列席社区“两委”会，集中协调解决老旧小区改造、公共设施维护等难题30余件。在区域层面建立“揭榜认领”和“区域议事”制度，联合15家共建单位及职能部门定期召开联席会议，将社区层面难以解决的“大事件”整理成榜，交由各单位认领解决，近两年联合完成为民办实事项目36个，切实提升居民获得感与幸福感。同时，将居民反映强烈的问题，由小区党支部汇总整理后确定议事议题，通过支部、物业、业委会三方负责协商督办、反馈结果，确保件件有着落、事事有回音。（黄洁）