包河区滨湖世纪社区：深耕“一楼见”工作法 探索基层治理“更优解”

今年以来，包河区滨湖世纪社区党委立足党建引领基层治理总要求，在原有“一楼见”工作法基础上提质扩容、迭代升级，从阵地功能、治理力量、治理机制三大方面着手，用心用情办好民生实事，不断提升基层治理水平与服务质量。

阵地功能再升级，便民服务“事事有保障”。社区立足群众多样化需求，在以往“一楼见”阵地以收集诉求、调解矛盾为主的基础上，把单一议事点升级为多功能党群微驿站，让一楼“人气旺、服务全”。在文化广场、休闲公园等地，联动党员志愿者、社会组织等定期开展“美好集市”，提供低偿理发、磨刀磨剪、缝补，免费义诊等“三低一免”服务，并拓展中医市集、法律咨询等延伸服务，把便民服务送到群众家门口。在楼栋大厅不定时举办亲子手工、老年插花等邻里活动，搭建邻里交流平台，培育互助和睦楼栋文化。结合辖区外卖骑手、快递小哥、直播就业者、网约车司机职业特点，选取靠近出入口的楼栋打造“暖新驿站”，并提供饮水、热饭、读书、充电、歇脚等五项常态服务，每月设置“小哥午餐会”，在万国农贸、爱心商家、社区食堂等地同步收集新就业群体诉求。利用楼栋闲暇时段开设“先锋微讲堂”，开展反诈防骗、养老政策、医保社保、文明创建、消防安全等“家门口宣讲”，以家常话解读惠民政策，同步开展楼栋“晓”剧场、榜样分享会，实现政策宣传润物无声。截至目前，服务居民超过40000人次。

共治力量再聚合，多元主体“层层齐发力”。社区打破“单打独斗”治理模式，以升级后的“一楼见”平台为纽带，整合各类治理力量下沉楼栋一线，构建“党建引领、多方参与、上下联动”的楼栋共治体系。激活党员内生力量，推动1200余名在职、在地党员到楼栋报到，结合职业特长认领法律服务、少儿托管、水电维修等党员志愿服务岗，并组建楼栋自治志愿队，鼓励热心居民一起参与日常巡查、文明劝导、矛盾劝解、老年群体关爱等公益活动中，形成“党员带头、群众参与、邻里互助”的可持续生态。社区已累计为571户关爱人群提供精准帮扶，安装智能安防设备50余套。编实工作队伍，将“两委”成员、红色小管家、物业人员、楼栋党小组长、园区双站长、非公党建指导员等编入“一楼见”队伍，居民、企业职工现场反映设施破损、环境卫生等物业类问题，当场对接物业负责人，缩短处置响应时间。在街区及园区内，协调城管、市场监管、综治中心工作人员定期驻点“一楼见”，现场处置噪音扰民、违规经营、邻里纠纷等跨领域难题，并吸纳辖区医疗、律所、教育等社会力量，针对居民和职工需求开展公益服务。

处置机制再闭环，实现民声“件件有回音”。社区健全标准化协商处置流程，补齐以往诉求流转慢、跟踪弱、反馈不及时短板，线上线下同步发力，搭建全链条民生诉求闭环管理体系。打造楼栋“议事厅”，推行“大事一楼谈、小事随时聊”，完善“五方联席”议事规则，针对电梯改造、绿化更新等楼栋共性难题，组织居民代表、物业、业委会、职能部门现场会商，形成“收集—协商—表决—落地—公示”标准化流程，今年通过楼栋议事解决设施维修、环境提升类民生事项20件。线下分级分类分流处置，设立民情登记台账，依托“一楼见”接待台现场登记群众需求清单，将群众诉求划分为楼栋微小事、小区共性事、社区重难点事三类分级分流，社区每周汇总形成任务派办清单，明确物业、网格党组织、对应职能部门办理时限，实行销号管理。线上数字赋能提速办理，每周四固定通过“世纪早茶”平台，公布各网格党组织“一楼见”摆摊时间和地点，每月定期公示诉求办理榜单，主动接受居民监督。针对骑手充电难、吃饭难、歇脚难问题，上线“满电小哥码”，一键提交诉求，后台直接流转相应部门，闭环办理。截至目前，升级版“一楼见”累计收集居民各类诉求300余条，办结率98%以上，真正实现“群众有呼声、楼下能接待、限时有处置、事后有回访”。（王礼凤）