包河区望湖街道：家门口听民声 网格内解民忧

近年来，望湖街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，学习借鉴“六尺巷”“一杯茶”工作法，结合综治中心规范化建设和“六情”大走访，精心组织实施“民声接待日”活动，街道班子成员主动下网格、听意见、解难题，进一步推动社会治理向事前预防、实质性解决转变。

主动下沉，把平台搭到家门口。 在常态化接访下访基础上，街道班子成员坚持每月下沉包联网格开展“民声接待日”活动。每月初通过街道微信公众号提前向社会公布当月接待安排，在小区门口、广场、党群服务站及各房地产领域工作专班接待点等场所就地设点，摆桌搭台直面群众，认真倾听群众诉求，让居民畅所欲言，当面诉说急难愁盼、现场提出意见建议。自启动以来，累计开展“民声接待日”185次，接待居民1150余人次。

民声入账，把诉求收进清单里。 对收集到的各类信息实行全流程规范化管理，建立“一事一记”民声台账，做到动态更新、销号管理，确保群众声音不遗漏。截至目前，累计收集梳理邻里噪音扰民、道路破损、小区物业管理等各类问题诉求240余个。

分类施策，把问题解决在网格内。 依据事项紧急程度、权责归属分级分流处置，推行“小事即时办、杂事会议定、难事合力解”工作模式。各网格定期召开党群议事会，联动红色小管家、物业、业委会、法律顾问协同议事，共同推进问题化解。对涉及多个部门事项，运用“网格吹哨、部门报到”联动机制，合力推动问题化解。针对跨领域、权责边界模糊的重难点事项，落实班子成员包保，定期调度推进，切实回应群众期盼诉求。项目实施以来，累计解决小区内部道路维修、围墙倾斜开裂、休闲设施改造等问题205个；信访人次同比下降12.8%，网上信访同比下降59.1%；12345办结满意度由2025年的94.9%上升至96.53%，不满意件数同比下降42.3%。

长效运行，把机制落到日常中。 坚持做实诉求办理“后半篇文章”，事项办结后第一时间向居民群众反馈结果，对暂不具备解决条件的诉求耐心做好政策解释；定期通过小区公告栏、居民微信群公示事项办理进度，主动接受群众监督。常态化开展月度复盘，梳理高频共性诉求，深挖治理堵点难点，推动工作模式从“被动接诉处置”向“主动前瞻治理”转变。（崔进）