庐阳区海棠街道藕塘社区：用好议事协商“小支点” 畅通服务群众“连心桥”

近年来，庐阳区海棠街道藕塘社区坚持将议事协商作为服务群众、破解基层治理难题的“金钥匙”，通过前移服务关口、拓宽诉求渠道、聚焦共性矛盾，构建“零距离”服务群众的全链条机制，切实将工作做到群众心坎上。

前移服务关口，变“上门找”为“往下跑”。建立常态化一线驻点机制，组织社区干部、网格员、红色小管家定期深入辖区12个小区及沿街商圈，由被动等待群众来访，转为主动下沉发现问题。通过入户走访、实地察看、随机交流等方式，重点聚焦居住环境、便民设施、安全隐患等群众关切，广泛收集诉求意见。在新荷北苑小区设立驻点工作台，以“摆摊搭台”形式现场征集议题，实现民意收集“零距离”。对能够当场解决的简易问题，坚持即知即办、立行立改；对情况复杂的问题，由小区党组织书记牵头，联合党员代表、业委会、物业召开协商议事会，共商解决方案。今年以来，开展驻点收集3次，接待群众16人次，有力推动问题在一线发现、矛盾在一线化解。

拓宽诉求渠道，变“被动听”为“主动寻”。整合12345热线、网格微信群、“小微权力一点通”等线上平台，打造“一键提交、建议直达”民意直通车，实现民情实时收集；同时结合“敲门行动”“六情”走访及网格员日常巡查等线下方式，主动发现网格内潜在矛盾，构建线上线下协同发力的诉求感知网络。在此基础上，对高频投诉和重复办理事项进行综合分析，精准识别停车难、充电桩安装、设施老化等共性矛盾10个，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。同步推进源头治理，对邻里微小摩擦由“红色小管家”“巷导”等力量开展上门调解24次，在日常走访中注重“拉家常”式捕捉民情动态，对装修噪音、宠物饲养、公共区域占用等苗头性问题提前介入、主动干预，做到“小事不出网格”。

聚焦多元共治，变“单一管”为“多方议”。针对涉及多数人利益、存在多种可选方案的事项，依托“暖心党群议事会”“街巷议事会”等平台，构建“居民提事—议事协商—联动办事—结果反馈”闭环机制。系统规范协商议事程序，紧扣“事前征、事中商、事后督”三个关键环节，推行“定、商、决、办、馈”五步工作法，确保议事规范有序。由小区党支部牵头，联动红色小管家、业委会、物业等多元力量协同参与，通过“面对面”协商寻找最大公约数；同时深化“警民联动”，定期召开警民恳谈会、建立警民议事群，实现“群众吹哨、联合报到”，推动社区治理从“单向管理”向“多元共治”升级。截至目前，累计召开议事会50余场，有效解决电梯更换、健身器材更新、老年活动室修缮等民生问题28件，实现“众人的事情众人商量”。（张娜）