包河区望湖街道：建立“八步闭环工作法”精细化解决居民烦心事

近年来，包河区望湖街道深入贯彻落实“全域提升 善治包河”行动，按照“党委领导、多元参与、议事协商、共建和美”原则，以“邻聚力”工程为统揽，建立职责明确、治理精细、服务高效的1166小区（网格）治理体系，探索党建引领基层治理服务新路径，以“小事不出楼栋、大事不出小区，矛盾不上交”为工作目标，运用“四事四权”工作法，建立“问题发现－分类交办－议事协商－明确意见－办理公示－督办落实－销号反馈－归档整理”的问题处理八步闭环工作法，打通了基层治理中的难点和堵点，居民幸福指数持续提升。

聚焦民之所向，精准化问需。以居民需求为出发点，推行党员问事和群众说事相结合，通过多方联动、多效发力，积极搭建沟通平台，畅通问题诉求收集渠道。以“线上+线下”相结合的方式，线上利用楼栋微信群、市长热线、网上留言等方式随时收集居民群众的问题和诉求，线下小区（网格）党组织书记常态化开展“红色家访”，同时充分调动小区（网格）内的网格员、志愿者、红色小管家等力量，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，开展“党群家访”“敲门行动”，广泛发现收集群众诉求，形成问题清单台账。已收集居民诉求79个，形成问题台账41个。

聚焦民之所求，精细化解难。坚持支部办事，以小区（网格）党组织核心引领为源动力，由小区（网格）党组织牵头，召开支委会，根据收集到的问题清单台账进行分类，能够立即解决的立刻解决，并做好后期的督办落实、销号反馈。针对不能立即解决的急事、难事，注重发挥“两代表一委员”、红色小管家、楼栋长、“五老”人员、物业、业委会等代表议事的作用，全面打造党组织联系服务居民群众的重要平台，通过组建望湖“邻贤”党群议事委员会，进行议事协商，充分吸纳居民群众的“金点子”，保障居民群众的参与权。各小区（网格）党组织已召开“邻贤”党群议事协商会75次。通过议事协商，进一步明确意见，对能形成统一意见的按照讨论的方案实行，对需要协调解决的问题通过“网格吹哨 部门报到”的机制，相关责任部门第一时间到小区（网格）网格一线进行分步分层实施解决。对经议事协商讨论后一致认为不合理的诉求，学会聆听，耐心解释，做到有态度、有温度、有回应、循循善诱，解开其思想症结，保障居民群众决策权。

聚焦民之所盼，精确化落实。及时在小区公示栏、楼栋微信群公示解决方案、责任单位、推进进度、完成时限等情况，广泛地接受群众监督，保障居民群众知情权。发动有威望、群众基础好、政治素质高、积极参与小区治理的党群骨干、红色小管家、“五老”人员等群体，对事项办理进行全过程监督，保障居民群众监督权。并通过上户走访、电话告知、小区楼栋公示栏公示、满意度调查评议等途径及时将办理结果反馈给问题提出者，针对已办结且群众较为满意的问题在清单台账中进行销号处理。定期做好问题处理过程的资料收集、归档整理。目前，已通过“八步闭环工作法”解决小区围墙重建、新建智慧健身驿站等49个问题，并做好反馈，切实让居民群众遇难事时“看得见、找得到、叫得应”。