新站高新区城运公司党支部：做实“红色物业” 推动基层治理提质增效

近年来，新站高新区城运公司党支部将公司作风建设与为民服务深度融合，以“五比五看”专项行动为抓手，积极探索服务新模式，让“红色物业”成为基层治理的温暖纽带。

学纪明责转作风，锤炼服务“硬本领”。公司党支部以“比作风，看效能”为切入点，组织客服团队开展“八项规定精神进岗位”专题学习，将政务服务规范与纪律要求结合，制定《便民服务十不准》行为准则。组织开展区政务服务中心业务培训，围绕社保查询、居住证办理等20项高频事项，逐字逐句研读政策文件，在便民点设置“政策明白墙”，用思维导图清晰标注办事流程和材料清单。针对老年群体常见的“手机操作难”问题，自创“三步指导法”：先手写步骤卡片，再面对面演示操作，确保“一次教会、随时能问”，让服务团队成为群众身边的“政务百事通”。构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，推动物业项目负责人和属地社居“两委”、小区党组织交叉任职，通过小区党组织、业委会（物管会）、物业公司“三位一体”联席会议制度，参与小区“三会一课”“党群议事会”等，极大提高了基层治理执行效率。目前已有32名小区党组织书记兼任物业公司项目副经理，列席项目工作例会，联席共商共治事项200余件，联合开展“飞线充电”“楼道消防”“文明创建”专项整治行动40余次。

下沉一线优服务，打通最后“一百米”。城运公司党支部首批在张洼新村、同心苑等3个人口密集小区设立了“红色驿站・政务便民点”，推行“党员带头、全员参与的服务模式。工作人员主动亮明党员身份，为居民提供“一站式”帮办服务：能线上办的，当场用自己的手机协助提交材料；需线下办的，详细填写“温馨提示单”，注明材料份数、办理地点和咨询电话，甚至主动帮忙联系政务中心预约时段。自试点以来，便民站累计协助办理各类事项300余件，让群众从以前“进厅办”变“楼下办”。切实发挥国有物业企业社会责任与使命担当，做好辖区物业服务兜底保障，辖区7个老旧小区、零散住宅纳入公司物业范围，解决了“三无”小区长期管理缺失，服务缺位的情况，通过划车位、添绿植、修道路、通下水等20余项民生改造内容，让老旧小区大变样，“老破小”也从“无人管”到“有人管”，从“有人管”到“管得好”逐渐转变。

精细管理提质效，织密民生“保障网”。以“比管理，看效益；比品质，看品牌”为目标，城运公司建立“需求收集—分类处理—回访反馈”全闭环管理机制。除每周常态化开展“物业经理接待日”活动之外，还在服务大厅设计《民生服务台账》，详细记录群众诉求，并邀请居民代表现场打分，针对提出的“增加周末服务时间”“提供政策解读手册”等建议，24小时内制定整改方案。多方整合各类社会资源，在各小区内承办了80余场“红色电影周”“小区集市”“幸福邻里节”“亲子运动会”等喜闻乐见的群众文化活动，让居民幸福感和满意度不断提升。坚持以党建为引领，推行“事事有回音、件件有落实”的管理模式，让便民服务覆盖更广，用实际行动书写新时代服务群众的暖心答卷。（王轶东）