合肥高新区蜀麓中心：“三步工作法” 织密“窗帘之约”服务网

今年以来，蜀麓中心以居民需求为导向，以基本民生服务为主线，以提升居民幸福指数为目标，汇聚多方力量，创新方式方法，整合辖区资源，共同携手“窗帘之约”，全方位营造“老有颐养、幼有善育、困有所扶”的和谐社区氛围。

摸清家底，组建队伍聚合力。对辖区16个小区进行全面走访，全覆盖摸排高龄老人、空巢老人、独居老人、事实无人监护儿童等特殊群体，并建立档案和服务台账。创建“窗帘之约·三色动态管理”数据库，以网格为单位，对不同特殊群体进行分类，分“红（高风险）、黄（中风险）、蓝（低风险）”三色风险级别进行动态管理，做到底子清、情况明。建立“1+1+N”结对机制，即1名社区工作人员+1名红色小管家+多方资源联动（公安、物业、社区卫生站、志愿服务队等），成立“蜀愿守护”、“睦邻帮”、“暖阳互助队”等11支志愿服务队，109名队员覆盖全部服务对象，提供上门体检、家政护理、安全检查等服务，今年累计服务226人次。

主动问需，全心服务惠民生。建立“中心支持、社会组织参与、社区动员、居民融入”多元联动服务机制，通过需求导向的服务设计、精细化志愿管理及党建共建资源整合，围绕中心打造“银享食堂”“银康养生”“银活文娱”“银学课堂”和“银居管家”五大服务板块的“养老乐园”综合服务体。通过“部门指导+结队帮扶+支部协助”方式开展帮扶，为行动不便老人提供生活安全保障，定期入户走访，每月组织上门理发及便民服务，已解决老人需求57件。注重老年教育文化需求，助力“老有所学”，建成中心老年大学1所、社区老年学校5所，聘请退休老干部、老教师等担任老年学校教师，开展旗袍、黄梅戏、葫芦丝、凤阳花鼓等科目12项，今年春季共开设班次38个，参加学员957人次。传统节日开展走访慰问，让传统佳节既有文化厚度，更添民生温度，今年以来，累计开展文艺演出、健康义诊、手工活动等35场次，惠及居民超1000人次。

精准帮扶，真情关怀暖民心。针对辖区内的自闭症儿童，构建“家庭-社区-专业机构”三级联动帮扶体系，联合辖区共建单位推进“星语心灯”项目，邀请专业康复机构为自闭症儿童免费提供康复训练。针对独居老人建立“双时双检”巡查机制，每日早7时、晚7时两次开展“窗帘”状态监测，对连续12小时无出行动态、无用水用电的异常情况启用紧急预警，并联系其亲属上门探视，确保遇到突发状况30分钟内响应到位。对于“三无”老人建立“一对一”帮扶档案，上门张贴网格员、志愿者信息服务卡，招募“对门志愿者”为老人提供精神健康关怀，实现服务半径最小化。精准帮扶特殊居民，采用文字或手势方式与听力障碍老人进行沟通，鼓励家人增加探望频次。目前累计为38名残疾儿童申报残疾儿童康复训练救助，为33名精神残疾人申请办理贫困精神病患者药费救助。