新站高新区三十头社区:实施三大行动 织密“窗帘之约”守护网​

为推动基层治理提质增效，三十头社区以 “窗帘之约”为创新载体，构建 “精准摸排建机制、多元服务强保障、多方联动聚合力”的特殊群体关爱体系，实现从“被动响应” 到“主动守护”的服务升级，推动形成“党员带头干、群众跟着干、社会一起干”的基层治理新格局，让基层治理更具温度与实效。

实施“敲门行动”，夯实基层治理根基。社区党委凝聚红色小管家、物业、社工志愿者组织、辖区院校等多方志愿服务力量开展敲门行动，对辖区3个回迁小区1个商业小区，进行全面走访，全覆盖摸排高龄老人、空巢老人、独居老人、事实无人监护儿童等特殊群体，并建立档案和服务台账。经综合评估初步筛选出独居老人48人、独居重度残障或疾病人员12人，作为重点对象纳入“窗帘之约”服务范畴，其中同步实施科技赋能安防措施，为13户安装门磁警报系统，构建24小时安全监测网络，异常情况实时推送至社区网格员。同时为全部服务对象定制 “一对一” 联络卡，将老年人的紧急联系人设置成一对一帮扶联络人，建立“每日电话问安 + 每周上门走访”常态化服务机制，累计响应解决生活需求127件次，实现从信息建档到需求响应的全链条精准服务。

实施“早安行动”，增强基层治理能力。针对城乡居住地精准实施差异化服务，将基层治理智慧融入生活细节。城市回迁小区推行“垃圾袋约定”，发动附近亲朋好友组建“早安行动”志愿服务队，志愿者每日清晨通过收取门前垃圾袋判断老人生活状态，形成“不敲门的平安问候”。农村型社居推广“邻里相望”模式，以“低龄助高龄”为原则组建12个结对小组，通过 “出门捎句话、闲时望两眼”的乡土化互助，实现24户独居老人“家门口的守护”。这种“嵌入式”关爱机制，既尊重特殊群体隐私，又确保服务触达率 100%。

实施“能人行动”，激发基层治理活力。社区党委牵头构建“点单-派单-接单”服务闭环机制，通过敲门行动、电话问安等形式收集群众需求，梳理出理发、保洁、家电维修等微心愿 29个，发动辖区能人队伍、爱心企业、热心居民开展“能人行动”，为辖区 60个特殊群体人员提供上门理发、保洁、安全隐患排查等服务，同步帮助老人清理过期药品23处；依托“幸福厨房”妈妈团为12名独居重度残障老人提供生活安全保障，定期入户走访送上暖心餐食，每月组织上门理发及便民服务，已解决老人需求9件；“圆梦生花”编织队为每户孤寡老人家中编织悬挂定制福字、中国结等可视化关怀标识，既作为志愿服务 “导航标记”，又以传统元素传递情感温度，形成 “简单需求当场办、复杂需求联席办”的高效服务模式。（张华）