今年以来,长丰县下塘镇聚焦群众“急难愁盼”,组织网格员化身“多面手”,当好惠民政策宣讲员、社情民意收集员、诉求解决促进员、实事为民服务员,为提升治理能力和治理水平注入新动能。
当好惠民政策“宣讲员”,提升网格治理温暖度。为了让群众能够及时了解党的惠民政策,网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势,采用线上线下双管齐下进行宣讲。线上,利用微信群等平台,不定时推送党的惠民政策宣传链接,今年以来,399名网格员共推送医保、低保、养老、就业等惠民政策宣传信息1000多条。线下,网格员走街串巷、深入小区、农户,为居民送上反电诈、防溺水、防暑降温、用水用电安全等宣传资料,并用通俗易懂的语言对低保、医保、养老等政策进行进一步讲解,直至群众听得懂、能理解。今年以来,网格员开展集中宣讲、入户宣讲15000多次,架起了党和政府与群众的“连心桥”。
当好社情民意“收集员”,提升网格治理精细度。网格员化身为“活地图”,采用错时入户和电话、微信联系相结合的方式,积极开展居民信息采集工作,对住户信息进行详细摸底登记,确保“不漏一户、不落一人”,做到“家底清、情况明”。紧密结合“窗帘之约”推广工作,全员下沉一线,聚焦高龄老人、空巢老人、独居老人、事实无人监护儿童等重点群体,开展“敲门行动”,共走访重点人群近1500人(次),收集儿童“看护难”、养老认证、代购物资、清洁卫生等需求300多个,并建立“一人一档”精准关爱台账,及时开展差异化精准服务。同时,网格员们坚守约定,每日按时巡查,及时处置突发情况,守护好“一老一小”安全。
当好诉求解决 “促进员”,提升网格治理和谐度。网格员自觉遵守日走访日报告制度,同时搭建“棠梨树下议事会”等群众说事线下平台,并通过小微权力“监督一点通”等线上平台让居民能共商社区事务。今年以来,网格员依托线上线下平台收集群众诉求298个。针对收集到的邻里纠纷、业主与物业矛盾等,网格员主动积极协调化解,坚持用真心、真情、真诚打动双方当事人,达到握手言和的调解效果。对自身力量无法解决的热点难点问题,及时上报村(社区)党组织,并提出解决方案,助力将收集到的群众合理诉求及时解决,真正做到“小事不出网格,大事不出社区,矛盾不上交”,为全镇和谐稳定提供了有力支撑。
当好实事为民“服务员”,提升网格治理活力度。网格员自觉当好安全隐患“排查员”,每天穿梭在大街小巷、楼栋、村民组,仔细检查每一个角落,劝导居民不要乱堆乱放、不私拉电线、不飞线充电等。每逢节假日,化身“劝导员”,在交通路口提醒过往行人注意安全,提醒电动车主佩戴头盔,遵守交通规则,提升居民安全感。在日常走访中,网格员始终把居民的需求放在心上,通过现场解答、领办代办、沟通协调等方式,推动解决老人购药、理发、保洁、家电维修等需求近300件,并助力解决陈年垃圾清理、抗旱用水、房屋漏水、黑臭水体整治、路灯架设、充电桩安装等民生问题 231件,30000多名群众受益。