瑶海区城东街道：推深做实“窗帘之约+”让基层治理更有温度

今年以来，瑶海区城东街道深入贯彻落实党建引领基层治理的工作要求，以“窗帘之约+”服务为抓手，聚焦“一老一小一残一困”重点群体需求，通过精准摸排建底数、多元服务优供给、长效机制强保障，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

底数摸排精准化，织密服务网络。坚持“底数清、情况明、动态准”工作原则，整合街道各社区、基层党建办、社会事务服务中心等多部门力量，通过电话问询、入户走访、数据比对等方式，对空巢独居老人、困境儿童、困难群体、重残人员等重点对象开展“地毯式”摸排，建立动态更新的服务库台账。截至目前，共摸排重点服务对象318人，其中纳入“窗帘之约+”服务库31人。动员小区居民党员、网格员、红色小管家等116人，利用好“小隆人”“荟幸福”“情暖夕阳”“乐裕帮龄”等6支志愿服务队，为服务对象提供“一对一”或“一对多”包保联系，形成“党员带头、骨干参与、邻里互助”的关爱网络，为精准服务奠定坚实组织基础。

服务供给多元化，传递民生温度。聚焦服务对象“急难愁盼”，打造“线上+线下”立体化关爱矩阵。线上，引入智能化手段，为16户家庭免费安装智能火灾报警器，实现全天候值守；为20户接入“电力守望”监测系统，实时分析用电数据波动，智能预警异常情况，将“被动响应”转变为“主动发现”。线下，定期上门开展“三问三访”活动，即问健康状况、访生活难题，问需求变化、访服务成效，问邻里关系、访社区融入情况，累计提供代买代办、陪同就医、温情陪伴等服务百余次。创新推行“安心服务卡”，在服务对象家中张贴标注志愿者联系方式与服务内容的卡片，确保群众“随时能找到人、顺畅能说上话、高效能办成事”。联合供水集团对服务对象家庭用水问题开展检测，保障群众用水安全。中秋、国庆“双节”期间，联合辖区非公党组织对50户纳入“窗帘之约+”服务对象及困难群众进行走访慰问。针对服务对象需求，每月设定固定的“爱心义剪日”，提供免费的理发、洗护等服务，同时开展爱心义诊等活动20余次，进一步丰富和拓展服务内容。

机制保障长效化，提升治理效能。建立健全三项机制，推动“窗帘之约+”服务从短期行动向长效常态转变。完善责任机制，成立“窗帘之约+”专项工作组，厘清职责分工，严格执行“每日走访、每周反馈、每月总结”制度，确保服务落地见效、责任层层压实。建立联动机制，打破部门壁垒，充分发挥基层党建办统筹协调作用，加强与社会事务服务中心、物业管理办、经济发展办等部门的协同联动，定期召开联席会议通报进展、会商问题、优化思路，形成“齐抓共管、高效协同”的治理格局。创新反馈机制，深入调研梳理形成涵盖51项具体需求的服务需求清单，分类整合15项可用资源形成资源供给清单，通过清单精准匹配推动“资源跟着需求走”，实现服务对象“微心愿”30余个，持续激活基层治理内生动力。（蔡淑湉）