包河区方兴社区：三维暖“兴”相伴 赋能基层治理提质增效

近年来，包河区方兴社区持续深化党建引领下的暖“兴”相伴品牌，通过健全服务体系、深化服务内容、提升服务效能，构建起全方位服务体系，全面提升基层治理水平与服务质量。

健全“组织+队伍+积分”三个机制，构建暖“兴”服务体系。搭建五级组织架构，将组织触角延伸至每栋楼、每户需关爱群体。建立“需求摸排－资源对接－服务落地－效果反馈”全流程闭环机制，通过网格常态化走访、楼栋信息员精准上报，动态更新需求清单，确保服务指令快速传达、资源高效整合、需求精准响应。整合社区民警、党员骨干、医护人员等多方力量组建暖“兴”志愿服务队16支，对社区关爱户实施“多对一”结对帮扶。推行社区合伙人模式，积极动员邻里、商户、青少年等群体形成多元参与的“邻里互助”力量，打造“志愿十号”“瑞园梆帮亭”“V爱星期五”“爱心传‘蔬’”等服务项目，细化健康管理等各类服务场景，惠及群众900余人。建立“积分周总结－活动周评价－案例周分享”闭环管理机制，实现关爱到户、温暖到心。

整合“社群+医护+心理”三个力量，深化暖“兴”服务内容。聚焦群众急难愁盼，建立“资源－需求”两个清单和“点单－接单－派单”快速响应机制，发动辖区力量深度参与。先后链接家政公司、理发店为高龄独居老人开展衣物清洗、理发等服务50余次、动员果蔬店送出爱心蔬菜包200余份、联合餐饮企业提供爱心餐。通过“日访户”高效闭环解决健康管理、居家安全等急难愁盼问题200余项。社区卫生服务中心提供基础医疗支持和健康档案管理，辖区养老院、社区智慧养老中心贡献专业的照护经验和智慧养老方案，联合医疗机构为老人免费开展义诊活动40余次；累计年度入户开展健康指导、体检、养护照料等活动500余次，实现从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变。引入心理咨询的专业力量，开展科学化、个性化的心理关怀，打造陪伴式服务，精准疏导老年人的孤独、焦虑情绪，将工作转换成日常陪伴，提升他们的心理健康水平和生活满意度。

创新“专业+智能+人文”三种方式，提升暖“兴”服务效能。打造“五色户卡”分类管理模式，将“特殊人群”纳入重点服务对象，落实“一人一档”动态“银龄档案”。根据各群体需求，定制健康指导、心理疏导等服务方案，做到志愿者每日探访、医护力量每周检查、心理咨询师每月慰藉，让服务更具针对性和实效性。坚持“人防+技防”相结合，联合供水分公司为16户重点人群安装“智能水表”，实施“一日一关注，异常即响应”的暖心服务举措，实现全天候智能守护。搭建社区智慧服务平台，形成动态管理数据库，实现 “需求一键上报，服务全程追溯” 。聚焦银龄文化需求，依托老年学校“1+10+N”教育阵地，除书画等27门常规课程外，开展“识字班”“银龄手机课堂”“辨识反诈陷阱”等适老化教学活动，并通过“一个人的剧场”“党员敲门”等形式，为行动不便的“特殊群体”送戏上门、送学上门，有效提高“特殊群体”的生活质量。（方德朝）