长丰县下塘镇：“三维发力”推动城市基层治理提质增效

近年来，长丰县下塘镇城市社区聚焦“建强网格、协商议事、便民服务”三个维度精准发力，持续提升社区治理效能，让居民群众享受到家门口幸福。

建强“红色网格”，织密民生服务保障网。城市社区坚持把网格化管理作为党建引领基层治理的“总抓手”，构建起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级联动组织体系，科学划分网格，择优选拔政治素质硬、群众威信高的党员骨干担任网格员，并吸纳退休党员、志愿者及共建单位骨干组建“红色网格服务队”，形成“人在格中走、事在网中办、情在网中结”的服务格局。党员网格员当好“民情观察员”“便民服务员”，通过日常巡查、入户走访、线上微信群等多元渠道，动态摸排居民需求，建立“民生诉求清单”，及时上报社区党委，社区党委严格落实“接单—派单—办单—销单”闭环管理机制，确保事事有回音，件件有落实。近年来，城市社区党组织协调解决群众子女入学、就业创业咨询、衣被晾晒等问题近400件（次），让居民群众享受到家门口幸福。

聚力“协商议事”，凝聚共建共治向心力。城市社区组织社区党组织成员、居民党员、红色小管家、党员网格员、物业服务企业党员亮身份、亮职责，常态化进行入户走访，了解居民群众的所思所盼，为确定“协商议事”议题提供信息支撑。各城市社区紧扣居民群众反映的热点问题，依托“红色议事厅”“庭院议事会”“线上议事”等多元协商平台，聚焦小区环境整治、公共设施维护、停车难、充电难等民生热点，逐一梳理分类，精准开展协商，并形成协商成果。为确保协商成果落地见效，各城市社区建立“议事—决策—执行—监督”全流程闭环机制，明确责任主体和办理时限，由党员代表组成监督小组全程跟踪问效，确保干一件成一件。近年来，3个城市社区通过协商议事成功解决小区加装充电车棚、推进垃圾分类、停车位增设、邻里矛盾调解等各类民生问题124件，群众满意度达98%。

聚焦“便民服务” 激活社区治理新动能。着力推动城市社区治理从“被动应对”向“主动服务”转变，依托社区党群服务中心推行“一窗受理、集成服务”模式，整合民政、社保、卫健等各类服务事项，设立“党员先锋岗”，为居民提供政策咨询、业务办理、便民服务等“一站式”服务。同时，开通“线上服务通道”，依托微信工作群等，实现社保缴费、证明办理、诉求上报等事项“掌上办、就近办”，让居民少跑腿、少费心。全面推行“预约办+延时办”服务模式，有效解决上班族“上班没空办、下班没处办”难题。针对行动不便的特殊群体，开展“上门代办”服务，切实打通服务群众的“最后一米”。组建“红色志愿服务队”，开展反电诈、防寒潮、消防安全、居家安全隐患排查、文化惠民等志愿服务活动近180场次，发放宣传材料1万多份，惠及群众10000余人次，切实提升居民群众的获得感幸福感安全感。