包河区望湖街道：党建引领物业管理“七个一” 赋能基层治理提质增效

近年来，望湖街道党工委坚持以人民为中心的发展思想，以物业服务提升行动为主线，积极探索，创新打造物业管理“七个一”工作法（即成立一个行业党支部、发放一张便民服务卡、设立一个调解委员会、招募一批人民调解员、设置一个调处接待日、打造一个物业“总客服”、建立一套多主体机制），有效破解基层物业管理中的难点堵点痛点。

围绕一条主线，筑牢治理基石。坚持党建引领红色物业一条主线，切实发挥“红色引擎”作用，高点站位，系统谋划，以优化物业服务、推动居民自治、凝聚治理合力为目标，积极探索党建赋能物业治理的有效路径，聚焦物业管理的难点、堵点、痛点与焦点，整合各方资源，凝聚多元力量，切实解决居民群众在物业管理中的“急难愁盼”问题，通过党建引领物业管理“七个一”工作法，赋能基层治理提质增效。全街物业类月均投诉量同比下降37.5%，群众关切得到及时响应，辖区居民对物业的满意度攀升至95%。

建强两个组织，完善管理体系。以党建为引领，加强组织体系建设，成立望湖街道物业行业功能型党支部，由街道物业办主任、业委会党员代表及物业企业党员负责人组成，明确“宣传政策、搭建平台、联系群众、议事协商”四项职能，定期召开联席议事会，推动解决物业领域疑难问题。根据《安徽省物业管理条例（修订草案）》指导意见，设立望湖街道物业服务纠纷人民调解委员会，成立望湖街道物业服务纠纷人民调解委员会，由街道党工委书记担任调委会主任，司法所、派出所等16个部门及专职律师团队为成员，依法维护业主和物业服务企业的合法权益。共化解矛盾纠纷40余起，调解成功率达92%。

坚持三点发力，强化精细管理。坚持依法高效，通过聘请专业法律顾问、建立专业咨询团队，组建“红色物业专家库”，链接专业人才，搭建服务诉求沟通平台，及时化解矛盾纠纷。目前现有专职人民调解员3人、专职社区调解员6人、社会矛盾纠纷调解室7个，警民联调室1个。邀请辖区退休老干部、优秀老党员及高校教师和法务工作者等40余人加入兼职调解队伍，充分发挥人民调解“第一道防线”作用。坚持创新治理，将物业服务嵌入网格管理，整合各类资源力量，破解小区在环境卫生、停车位管理等方面的治理难题，进一步提升物业精细化管理水平。坚持奖惩并进，出台《物业管理考核办法》，规范物业企业运行和项目服务管理，对在物业服务中表现突出的物业公司和人员，给予相应奖励，对考核不合格的物业服务企业进行约谈并纳入黑名单，倒逼物业服务企业不断提升物业服务水平。

创新四单机制，突出治理成效。通过发放一张便民服务卡、设置一个调处接待日、打造一个物业“总客服”、建立一套多主体机制，建立健全居民“点单”、街道调委会“下单”、物业服务企业“接单”、物业行业党支部“督单”的快速反应机制，在协同调处中，破解难点、疏通堵点、解决痛点。在各物业公司前台公示街道监督电话，实行投诉“首接负责制”，切实让联系渠道透明化、诉求对接精准化。在街道为民服务大厅增设物业服务窗口，开通一条物业服务受理专线，做到业主问题有人答、诉求有人应，实现问题诉求“一站式受理”。定期开展来访接待活动，倾听业主意见建议，收集群众诉求，实现事前有预防、事中有跟进、事后有反馈。截至目前，累计发放2000张便民服务卡，49张物业监督公示牌，开展接待活动156场，解决问题174件。（汪欣颖）