蜀山区笔架山街道：三措聚力优服务 打造党群“暖心巢”

近年来，蜀山区笔架山街道聚焦党建引领基层治理，以搭建多元平台、激活柔性力量、推动精准服务为抓手，不断推动服务提质增效，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

搭建多元协商平台，畅通民意表达渠道。深化做实“书记工作室周末接待日”制度，在辖区各住宅小区推行周末固定接待机制，规范接待流程与登记标准，建立统一台账，详细记录群众反映的每一项诉求，建立“收集－分流－办理－反馈”闭环管理机制，确保群众诉求‘事事有记录、件件有回音’，让群众在家门口就能反映并解决问题。2025年累计接待群众130余人次，收集住房保障、环境整治、设施维护等各类有效意见建议70余条，办结率和群众满意度均达98%。同步健全“请你来商量”协商议事机制，精心构建社区党组织牵头，业主委员会、物业服务企业、辖区单位深度参与的“四方联席会议制度”，定期召开议事协商会议，针对加装电梯、物业选聘、业委会换届等群众关切的重点难点问题，充分听取意见、凝聚共识，协同精准处置。累计成功协调解决各类复杂矛盾纠纷47起，推动基层治理从“单打独斗”向“协同作战”转变。

激活柔性治理力量，延伸党群服务触角。积极探索“党群服务+柔性治理”新模式，着力打造“合肥大姐巾帼治理团”服务品牌。通过个人自荐、群众推荐与组织筛选相结合，组建起一支以党员为主（占比超70%）的320余人热心女性志愿者队伍，并按其特长编为8支功能分队。队伍聚焦民情收集、纠纷调解、特殊群体关爱、政策宣讲、文明劝导、便民服务等六大领域，定期开展“敲门行动”“邻里互助”等活动。坚持赋能与激励并重，促进队伍专业化、规范化。围绕政策法规、沟通技巧、心理疏导等内容组织专题培训16场；建立服务积分与评价制度，将参与情况作为“最美志愿者”评选依据，并通过线上线下平台宣传优秀事迹，营造“服务光荣”的浓厚氛围。注重闭环管理，推动“柔性力量”与“治理体系”深度融合，“合肥大姐”在日常服务中发现的共性问题和政策建议，通过书记工作室直报社区党委，成为治理决策的重要参考。机制运行以来，已累计响应并办结群众诉求128项，成功调解矛盾纠纷18起。

推动资源精准下沉，办好民生关键实事。深化拓展在职党员“双认领”行动，即主动认领服务岗位、精准认领民生事项，推动在职党员下沉小区一线。结合社区实际和居民需求，精准设置政策咨询、法律援助、健康服务、科普宣传、文体活动、秩序维护、困难帮扶、环境整治等8类专业服务岗位，通过线上发布、线下动员的方式，引导在职党员根据自身特长主动认领岗位89个，组建党员志愿服务队12支，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，累计解决群众诉求38件，服务群众超1000人次，实现了在职党员由“报到”向“服务”的有效转变。紧盯群众反映强烈的突出问题，精准发力、务求实效。在老旧小区改造提升中，成立专项小组全程跟踪督导，高效完成太阳海岸、西湖花苑等13个小区149部老旧电梯的换新工作，让居民出行更安全便捷。依托“社区+业委会+物业+运营企业”四方共建模式，充分调研居民饮食需求，科学规划设计功能布局，顺利完成天鹅湖畔小区150平方米社区食堂改造升级并投入运营，为老年人、上班族等群体提供便捷、实惠、健康的餐饮服务。