长丰县陶楼镇陶楼社区：党建领航聚合力 政务提效暖民心

近年来，长丰县陶楼镇陶楼社区坚持以党建引领为核心，以提升政务服务质量为抓手，深度融合居民需求与社区资源，在教育培训、基层治理、群众服务等方面持续发力，致力打造和谐、宜居、充满活力的现代化社区。

赋能成长，“线上+线下”锻造全科服务队伍。将队伍建设视为提升服务效能的基石，着力打造一支懂政策、精业务、善服务的全能型社区工作团队。强化思想与专业双引领，通过专题讲座、案例研讨、经验分享等多种形式，筑牢工作人员服务为民的思想根基，同步提升专业素养。灵活运用“线上+线下”学习平台，确保党的创新理论与最新惠民政策入脑入心、指导实践。聚焦数字政务新能力，顺应“数字政府”建设趋势，社区组织“网上办”“掌上办”等数字化服务技能培训6次。工作人员不仅熟练掌握业务流程，更成为推广“皖事通”政务服务平台等线上办事渠道的指导员，帮助居民尤其是老年人跨越“数字鸿沟”，享受“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。实践锻炼增长硬本领。鼓励工作人员深入网格，在矛盾调解、环境整治一线积累实战经验。组织开展“我的服务故事”交流分享会2场，互学互鉴、共同破解工作难题。

治理增效，“民智+科技”破解社区治理难题。创新治理模式，将广泛听取民意与智慧化手段相结合，精准破解民生堵点，形成治理闭环。拓宽渠道，广纳“金点子”。线上，借鉴成熟经验，通过宣传“小微权力”监督一点通平台，让居民动动手指反馈问题、提出建议3条。线下，完善“居民议事会”“网格走访”等渠道，并设立实体建言信箱。今年已累计收集小区改造、停车管理等共性难题及建议9条。创新机制，转化“金钥匙”。对于收集到的建议，社区建立分类处理与快速响应流程。探索引入“建议积分制”，对提供优秀建议的居民给予鼓励，激发“社区主人翁”的参与热情。通过“圆桌会议”整合物业、共建单位等多方力量，成功推动玉树临风苑小区安装充电桩50处、修剪树木10处、添置休闲座椅4个。智慧赋能，筑牢“长效基”。完善“网格服务”模式，推动资源力量下沉。联合相关部门开展环境卫生清理、用电安全排查20余次，涉及农户300余户，企业商铺60余家。

服务暖心，“精准+品牌”托举全龄友好家园。依托“窗帘之约”活动，聚焦“一老一小一困”及全龄段居民需求，推动服务从“有”向“优”、从“广”向“精”升级。网格走访，需求马上知：依托“社区-网格-村组”体系，常态化开展走访，全年精准收集并办结环境、邻里、设施等各类诉求24条。探索线上“微心愿”征集，与线下“服务帮帮团”对接，实现“群众点单、组织派单、团队接单”的精准服务模式。针对独居老人、残疾人等特殊群体，成立“领里守望”志愿服务队伍，提供每日上门服务。联合妇联及卫健部门开展免费健康监测110人次，组织志愿者提供理发、维修等微服务30余次，发放爱心物资包30余份。政务到家，政策“零距离”。开展“政务公开进村组”活动，围绕医保、养老、反诈等热点，以“居民议事会”“政策宣讲堂”等形式进行精准解读。在党群服务中心设立“帮办代办”窗口，将服务延伸到居民“家门口”。