包河区万年埠街道：“阳光书记见面会”架起党群连心桥

近年来，包河区万年埠街道坚持党建引领基层治理，深耕“阳光书记见面会”协商议事品牌，通过创新诉求收集、健全闭环机制、聚焦民生实事，推动治理力量下沉、服务资源整合、为民服务前移，以实打实的治理成效回应群众关切，持续提升基层治理精细化、便民化水平。

创新为要，拓宽民意渠道。以“阳光书记见面会”为核心载体，采取“线上+线下”“固定+灵活”等形式，畅通民意征集渠道。利用小区架空层、“一米阳光”党群服务阵地等“家门口”的公共空间，常态化开展“阳光书记见面会”，提升群众参与议事的便捷性；打造“网上议事厅”，通过专属小程序、网上意见箱等数字化平台，联动业主微信群、楼栋群等渠道，打造全天候的“指尖议事”载体。结合网格员、红色小管家、楼栋长等日常入户走访，常态化记录矛盾纠纷，推动诉求收集从“坐等上门”向“主动问需”转变。2025年以来，“阳光书记见面会”累计收集群众反映事项180余件，聚焦物业管理、设施维护、环境治理等重点领域，真正让群众声音第一时间被听见、被回应。

机制为基，高效处置难题。健全“分级议事、闭环管理”工作机制，构建“小区—社区—街道”三级协商议事体系，严格落实“小事小区办、大事社区办、难事街道办”分级处置原则。针对保洁不到位、邻里纠纷等简单事项，小区党支部书记、红色小管家、楼栋长等人员即时响应、快速化解；针对设施维修、环境整治等需资源支撑的问题，由社区党组织书记牵头，整合业主委员会、物业服务企业等力量，明确责任分工、制定推进计划、稳步推进落实；针对跨社区、反复出现的复杂事项，第一时间启动街道提级办理机制，联动城管、住建等职能部门成立工作专班，全力破解治理难题。严格落实24小时诉求响应机制，紧急事项1小时内现场响应，用响应“高效率”换取群众“高评价”。2025年以来，化解噪音纠纷、设施维护等民生难题170余件，切实以高效处置回应群众期待。

民生为本，彰显治理温度。将解决居民的所需所求所难作为“阳光书记见面会”协商议事的出发点和落脚点，聚焦物业服务、设施维护、居住环境改善等群众急难愁盼问题精准发力。健全源头治理预防机制，建立“网格员+物业+志愿者”常态化走访机制，提前介入化解高频治理隐患，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。紧扣民生实事靶向施策，将物业服务、特种设备日常维保等问题纳入协商议事议题，推进市政设施改造、绿化提升等民生工程，成功解决一批市政设施移交、历史遗留设施改造等重点事项。抓好协商议事项目跟踪落实，建立“周更新、月公示、季通报”信息公开机制，通过业主群、公示栏、居民座谈会等反馈处置进度，构建“电话+书面+线上”多维度反馈体系，做到流程可溯、成效可验。（王兆亮）