新站高新区站北社区：“三化”暖民心 扎实筑牢民生底线

近年来，站北社区建立“走访常态化、服务精准化、关怀长效化”特殊群体关爱服务体系，常态化集中开展“访需求、办实事、送温暖”专项走访行动，以主动发现、快速响应的“即知即办”机制将关怀与温暖送到群众心坎上。

体系先行摸清底数，筑牢常态关怀“压舱石”。坚持把健全长效机制作为关爱服务的基础保障。在底数摸排上，严格遵循“不漏一户、不落一人”原则，对独居、空巢老人、低保对象、残疾人等特殊群体开展全覆盖摸底排查，精准掌握底数实情，分类建立“一户一档”并实行动态管理。在机制建设上，同步建立“需求动态发现与响应”机制，依托红色小管家、专业社工、网格员等多方力量，通过常态化“入户走访+线上联络”，实时更新服务需求。走访成效扎实显现：实现了特殊群体底数清、情况明、动态准，关爱服务从被动响应转向主动守护，确保“早发现、快介入、不断线”。

深入走访精准摸排，实现民情掌握“零距离”。 走访过程中，班子成员与居民面对面沟通、心贴心交流。在老年群体关怀上，细致询问健康状况与生活起居，耐心讲解养老、医保、高龄津贴等惠民政策，叮嘱用火用电安全及防范诈骗知识，以务实举措守护老年人平安。在困难群体帮扶上，认真了解残疾人家庭的康复需求、照料难点及实际困难，悉心倾听诉求并给予精神鼓励，现场建立需求清单。在问题处置上，对走访发现的问题建立台账、明确解决路径，能解决的立即协调办理，需上级或多方协调的持续跟踪推进。诉求响应精准高效：实现“事事有回音、件件有着落”，群众信任感和满意度显著提升，社区与居民之间的情感纽带进一步拉紧。

多元联动资源整合，构建共治共享“同心圆”。 充分发挥党组织领导核心作用和“大党委”统筹协调优势，积极构建多元主体协同参与的关爱格局。在机制创新上，深化“五社联动”机制，建立“需求、资源、项目”三张清单，实现服务精准对接。升级打造“邻里之约”服务品牌，孵化培育“老兵护邻”“老伙伴”等8支志愿服务队，累计为64户特殊群体提供常态化上门服务480余次，“老伙伴”结对帮扶项目荣获合肥市2025年新时代文明实践大赛金奖。在科技赋能上，为105户独居老人安装烟感报警器、“一键呼叫”等智能装置，构建“智能感知—平台预警—快速响应”全天候安全守护网，成功处置紧急事件14起。在健康服务上，联合合肥京东方医院、安医大团队开展义诊13场，惠及1000余人次，服务高龄独居老人300余人次。共治效能持续释放：真正实现需求精准对接、资源高效配置、服务优质供给，特殊群体的获得感与安全感大幅提升。